Reset password amministratore globale microsoft 365

Question

Buongiorno, sono l'attuale amministratore globale del dominio di un istituto di istruzione. Abbiamo acquistato le licenze per Office A3 ma abbiamo 2 problemi:

1. non conosciamo le password dei due account di amministratore globale del dominio (di cui uno con la mail di recupero password), quindi abbiamo bisogno di reimpostarle
2. il rivenditore ha inviato le licenze su un dominio che non esiste, quindi abbiamo la necessità di fare il passaggio delle licenze sul nostro dominio. Per tali motivi non riusciamo ad attivare le licenze. Sono 10 giorni che contatto telefonicamente Microsoft e tutte le volte mi dicono che verrò ricontattato dal supporto. PS: dall'account con dominio aziendale da cui sto scrivendo, è praticamente bloccato, non leggo nemmeno le mail

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite. Ciao @Liceo G. Marconi

Grazie per aver contattato il servizio Q&A di Microsoft.

Problema 1: Reimpostare la password dell'account Amministratore Globale

Perché questo è l'account con l'autorità più alta nel tenant. Puoi iniziare contattando direttamente il Supporto Microsoft telefonicamente per aprire una richiesta di supporto. Questo ti consentirà di parlare con un rappresentante che ti aiuterà a verificare la tua identità e ad avviare la procedura di ripristino: Numeri di telefono del servizio clienti

In alcune aree geografiche, l'interazione iniziale potrebbe essere automatizzata, quindi ecco un'idea generale di come potrebbe svolgersi la conversazione per aiutarti a prepararti:

Che tipo di problema stai riscontrando?

Risposta: Authenticator

Quali prodotti utilizzi?

Risposta: Office 365 for Business

Si tratta di un account Education o aziendale?

Risposta: Per le aziende

Sei un amministratore?

Risposta: Sì

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

Risposta: No. Sono l'unico amministratore nel mio tenant

Hai bisogno di una... richiesta di servizio?

Risposta: Sì. Devo creare un ticket. Inviami direttamente ai team per la protezione dei dati.

Se non riesci ad accedere al tuo tenant originale, puoi creare un tenant temporaneo di Microsoft 365 utilizzando un indirizzo email diverso. Da lì, puoi inviare una richiesta al team per la protezione dei dati chiedendo loro di revocare e reimpostare le impostazioni MFA per il tuo account di amministratore globale originale. Assicurati di includere tutti i dettagli rilevanti che possano aiutare a confermare la tua proprietà del tenant.

Per configurare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

1/ Visita Confronta prezzi e piani di Office 365 Enterprise, scegli un piano e clicca su "Prova gratis" per iniziare una prova gratuita.

2/ Segui la procedura di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo tenant.

Una volta creato il tenant, dovresti essere in grado di accedere al portale di supporto e inviare il tuo ticket senza ulteriori problemi.

Supporto ticket: vai all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Segui questo articolo: Richiedi supporto - Amministrazione di Microsoft 365

Nell'angolo in basso a destra, clicca su "Guida e supporto"

Successivamente, seleziona "Contatta il supporto".

Compila il modulo con le informazioni richieste, inclusa una descrizione del problema riscontrato.

Fai clic sul pulsante "Crea" per inviare la richiesta. Verrà assegnato un numero di ticket.

Una volta inviata la richiesta, un tecnico del supporto verrà assegnato al tuo caso e ti contatterà per fornirti assistenza.

Verrai messo in contatto con un agente del supporto online Microsoft che potrà analizzare il problema più approfonditamente.

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati.

Durante questa procedura, in caso di difficoltà, puoi contattare il venditore (venditore della licenza) per ricevere supporto per la verifica o coordinarti con Microsoft.

Problema 2: Licenza inviata a un dominio inesistente

In merito al problema di una licenza inviata a un dominio inesistente, vorrei condividere le informazioni ufficiali di Microsoft:

Una licenza di Microsoft 365 Education (come Office A3) è assegnata a un tenant specifico, associato a un dominio verificato.

Una licenza non può essere trasferita da un tenant a un altro. Se il dominio non esiste o non è di tua proprietà, la licenza non può essere utilizzata.

Se desideri utilizzare la licenza sul dominio reale della scuola, devi acquistare una nuova licenza per il tenant corretto.

Se la vecchia licenza non può essere utilizzata, puoi contattare il venditore per richiederne l'annullamento o il trasferimento, se le sue policy lo consentono.

Il trasferimento delle licenze tra tenant può essere effettuato solo dal venditore tramite il sistema CSP (Cloud Solution Provider) e non è sempre supportato. Pertanto, contattare nuovamente il venditore è un passaggio importante per gestire questa situazione.

Comprendo che si tratta di una situazione complicata e difficile, soprattutto se hai provato a contattare Microsoft più volte. Spero che i passaggi precedenti ti aiutino ad avere una direzione più chiara.

Se hai bisogno di ulteriore supporto durante la procedura di invio di una richiesta di recupero o di contatto con il venditore, sono sempre pronto ad assisterti.

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