Richiesta urgente di recupero account OneDrive disattivato

Question

Buongiorno, avevo un account OneDrive che mi è stato disattivato senza alcun preavviso. All'interno di quell’account erano presenti cartelle e file molto importanti per il mio lavoro, che ho assoluta necessità di recuperare.Chiedo gentilmente se è possibile riattivare temporaneamente l’account solo per il tempo necessario al recupero dei dati. Una volta completato il trasferimento dei file verso il nuovo account OneDrive (attualmente attivo), l'account disattivato potrà anche essere chiuso definitivamente, se previsto.

Vi ringrazio in anticipo per l’assistenza. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Answer 1

Buongiorno @Viola Cusumano

Benvenuto nel forum Q&A di Microsoft. Capisco quanto possa essere stressante scoprire che il suo account OneDrive è stato disattivato, specialmente considerando l’importanza dei file di lavoro che contiene. Sono qui per supportarla e farò del mio meglio per assisterla. 

Per comprendere meglio la sua situazione, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli: 

1.Può confermare se l’account OneDrive disattivato è un account personale (ad esempio, legato a un account Microsoft come @hotmail.com o @outlook.com), un account aziendale (ad esempio, parte di una sottoscrizione Microsoft 365 tramite il suo luogo di lavoro) o un account scolastico (ad esempio, legato a un’istituzione educativa)? 

2.Quando ha scoperto che l’account era disattivato? Può stimare quanto tempo è passato dall’ultima volta che ha effettuato l’accesso o ha utilizzato i file? 

3.Quando prova ad accedere all’account OneDrive disattivato, riceve messaggi di errore specifici? Se sì, potrebbe condividere il testo esatto dell’errore o descrivere cosa succede? Se possibile, un’immagine dello schermo con l’errore sarebbe molto utile. 

La risposta iniziale potrebbe non risolvere completamente la sua situazione, ma mi aiuterà a comprendere meglio il problema. Una volta ricevute queste informazioni, farò del mio meglio per individuare i prossimi passi. 

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