Problema recupero account

Question

Buonasera,

non riesco a recuperare la password del mio account perché come email alternativa è impostato un indirizzo email che non esiste più. Ho provato con il processo di recupero tramite form dell'assistenza che mi ha fatto inserire anche i dati fiscali ma fallisce sempre e non riesco a verificare la mia identità. Non è stato d'aiuto nemmeno il numero verde dal quale non ho ricavato informazioni utili. Vorrei parlare con un operatore umano via chat. Oppure vorrei capire come fare a risolvere questo problema. Lo riassumo di nuovo:

• ho perso la password del mio account
• voglio provare a recuperarla
• le informazioni che mi vengono chieste non sono in mio possesso
• devo recuperare l'accesso all'account perché le comunicazioni importanti vengono ancora inviate al vecchio account email che non esiste più

Sono mesi che provo a risolvere il problema. Per favore spiegatemi la procedura corretta.

Grazie in anticipo.

P.S.

L'account col quale sto mandando il messaggio non è quello interessato dal problema

Answer 1

Rieccomi Luigi,

ti ringrazio per le risposte e i dettagli.

Per quello che posso leggere, anche in funzione della risposta ricevuta a seguito della compilazione del modulo di recupero, è altamente probabile che sull'account non fosse attiva la verifica in due passaggi (il che, quantomeno, non preclude la possibilità di provare questa strada). Poiché non sei il proprietario dell'account ma sei stato da lui incaricato di aiutarlo, ti segnalo che la compilazione del modulo tiene conto anche, laddove possibile, del dispositivo da cui la compilazione avviene. Quindi, seppur non possa dire a priori quanto questo fattore possa pesare sull'esito del modulo che invii, tieni conto, se non lo stessi già facendo, che sarebbe meglio provare dallo stesso dispositivo (e connessione) usati in precedenza, abitualmente, con l'account che si vorrebbe recuperare.

Per quanto riguarda la parte relativa al numero di cellulare, potresti essere in grado di recuperare l'account (reimpostare la password) in questo modo solo se il numero in questione ti viene proposto direttamente dalla procedura a schermo. Solitamente, vedrai solo una parte del numero di cellulare dove verrebbe inviato il codice, per motivi di sicurezza. Se ritieni che la parte eventualmente visualizzata possa appartenere, se non direttamente al proprietario, a qualche altro membro della famiglia, potresti fare un tentativo inserendo, quando sarà chiesto come prova di conoscenza, il numero completo che si ritiene essere quello corretto. Tuttavia, come sospettavi, è bene non eseguire delle "forzature", come ad esempio eseguire un gran numero di tentativi, specie in modo ravvicinato, perché questo potrebbe portare ad un blocco della modalità di recupero dell'account tramite numero di telefono, così come ad un blocco sull'intero account, rendendo indubbiamente più complicato il recupero di quanto non lo sia già.

Piuttosto, dal momento che pare non siano mostrati messaggi all'accesso, proverei prima quest'altra strada (in cui, se trovi una candidata password, faresti uno o comunque pochi tentativi): avete verificato che la password di quell'account non sia stata memorizzata in precedenza in qualche browser/dispositivo a seguito di un accesso del tuo parente con quell'account?

Te lo domando perché spesso i browser (o i password manager di alcuni dispositivi) propongono di salvare le password dopo aver immesso le credenziali su un sito. Le indicazioni per verificare le password salvate variano da browser a browser. Il discorso vale anche se, ad esempio, il proprietario dell'account utilizzasse altre app/estensioni che fungono da gestore di password (oltre a, potenzialmente, il browser stesso). Potete controllare se il suo telefono (come altri dispositivi) aveva un gestore password (di terze parti o integrato dal produttore) e verificare se la password del suo account risulta memorizzata all'interno dello stesso. Anche in questo caso, se doveste trovare, in questo o in altri modi, una password candidata da provare, comunque, vi raccomando di non effettuare molteplici tentativi, specie in modo ravvicinato, al fine di scongiurare, come nel caso sopra, un eventuale blocco dell'account (che pare al momento non essere presente).

In caso non doveste riuscire a trovare o ricordare la password, occorre verificare l'identità del proprietario dell'account attraverso una delle modalità designate, ovvero utilizzando i metodi di recupero eventualmente collegati in precedenza all'account (l'indirizzo email di recupero non è utilizzabile, mentre per il cellulare vale quanto detto sopra) o, se la verifica in due passaggi non era attiva su quell'account, come pare, continuando a provare a compilare il modulo di recupero.

In quest'ultima circostanza, se possibile, può tornare utile controllare le app nelle quali l'account potrebbe essere stato collegato in precedenza, in quanto potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo si utilizzava per inviare - in modo da recuperare dettagli rilevanti per il modulo. Si può riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno (ogni 24 ore). Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato sui forum, ai fini della compilazione del modulo, nei casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate si possono inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili.

L'Assistente per i problemi all'accesso non ha individuato dei problemi perché evidentemente, appunto, l'account non è bloccato. In ogni caso, esso può aiutare in tal senso fornendo alcuni suggerimenti relativi al recupero dell'account e all'uso del modulo di recupero. A questo proposito, visto l'esito restituito, suggerisco di cliccare il pulsante "Continuare" per accedere alle risorse di self help, quindi selezionare "Modificare una password/problemi con la password" > "Reimposta la password dimenticata" ed esaminare i consigli. (Si tenga presente che, essendoci diverse casistiche ed essendo delle risorse di auto-aiuto, è possibile che l'assistente proponga le stesse procedure già citate qui oppure delle procedure che in realtà non si possono applicare al caso specifico).

Controllate anche gli ulteriori dettagli e suggerimenti proposti per reimpostare una password e recuperare l'accesso nei seguenti articoli:

• Reimpostare la password
• Assistenza per il ripristino dell'account
• Quando non si riesce a reimpostare la password dell'account Microsoft

Volendo, è possibile anche parlare direttamente con un rappresentante dell'assistenza Microsoft. Se la situazione non si fosse sbloccata con i consigli lasciati, potreste considerare di entrare in contatto con il supporto Microsoft attraverso il canale di assistenza online. Esiste una chat con operatore, anche se, come ho anticipato, per motivi di privacy e sicurezza, a seconda del caso, le opzioni a disposizione degli operatori possono essere limitate quando si tratta di problemi di accesso all'account. Lascio di seguito delle indicazioni per contattare un agente (considera che i passaggi seguenti sono stati testati da un browser su PC):

1. All'interno di una finestra del browser su PC navigare a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivere nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" oppure "Password dimenticata" e cliccare Richiesta supporto.
3. Cliccare in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurarsi di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale si riscontra il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarà possibile visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, previsto supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Selezionare come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, scegliere come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Cliccare Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegliere la chat nel browser e dettagliare la situazione ad un agente. Si consiglia di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, occorre comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Infine, se non si riuscisse in alcun modo a recuperare l'account Microsoft oggetto della domanda, sì, potreste considerare di:

• disdire tutte le varie sottoscrizioni collegate ad esso, eventualmente contattando il supporto clienti dei vari siti (o, in mancanza di altre possibilità, rivolgendovi all'istituto bancario su cui sono appoggiati i pagamenti). Per eventuali sottoscrizioni in essere con Microsoft, potreste entrare in contatto tramite il canale di assistenza online proposto sopra, cambiando le scelte per il contatto, oppure potreste provare con il numero 800089761 che è il supporto per assistenza e vendite del Microsoft Store Italia;
• recarvi nelle varie aree clienti dei siti su cui ci si era eventualmente registrati con il precedente account/email per vedere se possibile modificare l'indirizzo email associato in autonomia e, se non fosse possibile, rivolgersi alle rispettive assistenze;
• creare un nuovo account con relativo indirizzo email (che non potrà essere uguale a quello dell'account che si stava cercando di recuperare, se si trattava di una email con dominio Microsoft - es. @outlook , @hotmail, @live , @msn , ...), andando contestualmente ad informare parenti, amici, altri destinatari/mittenti importanti e piattaforme/servizi utilizzati in precedenza di questo "cambio" di indirizzo.

Solitamente, non è necessario eseguire della azioni per chiudere l'account che non si riesce a recuperare perché, a meno di specifiche esclusioni, generalmente sarà chiuso da Microsoft dopo due anni dall'ultimo accesso per inattività. Ulteriori info qui.

Alberto

Answer 2

Buonasera Luigi,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Mi spiace per il problema. Desidero anticiparti che, nella (quasi) totalità dei casi, in base alla documentazione a disposizione e alla mia esperienza con altri utenti, risulta possibile per un utente provare a recuperare un account Microsoft personale solo attraverso le opzioni che vengono eventualmente proposte a schermo, perlopiù basate sui metodi di verifica/recupero associati all'account. Per motivi di privacy e sicurezza, infatti, è stato progettato un rigido processo di recupero/sblocco degli account, a tutela dello stesso e dei suoi contenuti. Tra le altre cose, questo comporta anche che gli stessi operatori del supporto non possano reimpostare la password per conto di un utente o apportare altri tipi di modifica agli account.

Premesso questo, per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia comunque possibile consigliarti di provare, desidererei chiedere:

• Il form dell'assistenza di cui parli è il "Modulo di recupero dell'account"? Nota: ti chiedo conferma che il modulo che hai provato sia quello disponibile al seguente link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2288285 . Se non si trattasse di questo, ti chiedo la cortesia di aggiungere ulteriori dettagli sul form che ti è stato chiesto di compilare.
• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.
• Sono ora visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password). Se fosse presente un messaggio, in alternativa a riportarne il testo, anche caricare uno screenshot privo di informazioni personali andrebbe bene.
• Hai verificato se sono disponibili altri metodi di verifica/recupero? Nota: faccio riferimento a metodi come numeri di cellulare, indirizzi email secondari o app di autenticazione, precedentemente associati all'account. Per reimpostare la password, è necessario ricevere uno o più codici di verifica su di essi. Potrebbe esserti proposto uno dei metodi direttamente dal sistema ma potrebbero essercene altri collegati. Per controllare questo aspetto, cerca un'opzione "Altri metodi" o "Altri modi" o similare, solitamente presente al momento della richiesta di verifica dell'identità. Inoltre, hai per caso già verificato se esista la possibilità o meno di riaprire prima l'indirizzo email inserito come metodo di recupero, che attualmente non esiste più, in modo da poter ricevere il codice necessario per la reimpostazione del tuo account? Anticipo che se il provider email dell'indirizzo di recupero fosse Microsoft (quindi email con dominio Microsoft) esso non sarebbe registrabile nuovamente dopo una chiusura.
• Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: avevi per caso generato in precedenza (ed hai possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare?

Controlla anche gli ulteriori dettagli e suggerimenti proposti per la tua situazione inserendo l'indirizzo email dell'account interessato nell'Assistente per i problemi all'accesso.

Alberto