Impronta digitale windows hello

Question

Buongiorno,
Scrivo questo post in merito ad un problema che sto riscontrando con l'utilizzo dell'impronta digitale (Windows Hello) per l'accesso all'account.
Faccio una serie di premesse. Ho acquistato il pc, Acer Swift go 16 con windows 11, di seconda mano ma in condizioni perfette ed ancora in garanzia legale di 1 anno. Il pc mi è arrivato già configurato con un account locale ed io, successivamente, ho provveduto a cambiare i vari dati. Durante questa mia configurazione, ho impostato anche correttamente l'impronta digitale e verificato anche l'accesso tramite questa possibilità: tutto apposto.

Oltre ad aver configurato il mio account personale Microsoft, ho impostato nelle varie app anche l'account istituzionale dell'università e, dopo aver utilizzato il pc, mi sono reso conto che non mi faceva più modificare o attivare l'accesso con l'impronta.

Leggendo sui vari blog, ho capito che poteva essere un errore di permessi dovuti all'account universitario: ho provveduto a disconnettere dalle impostazioni l'accesso a tale account. La situazione non si è risolta.

Cosa può essere? Come potrei risolvere?

Faccio un altra serie di premesse:

1. ho contattato l'assistenza acer che mmi ha fornito vari modi per reimpostare il driver o verificare le componistiche: tutto apposto.
2. ho disinstallato la funzione di window hello per il riconoscimento e l'ho ri-installata: ancora niente.
3. ho provato a resettare le impostazioni del pc ma non me lo fa fare, arriva fino alla fine poi annulla tutto dicendo che c'è stato un errore

Io penso sia un problema di policy visto che al primo accesso me l'ha fatta utilizzare e ho potuto testare che in modo tecnico e funzionale il tasto funzionasse.

In attesa di una gentile risposta che possa aiutarmi, vi auguro buona giornata.
Daniele.