Non funziona App Authenticator

Question

Buongiorno io vorrei chiedere come posso scollegare l'APP Authenticator da un telefono per collegarla a quello nuovo. Mi arriva il numero di verifica per entrare nella mail dell'istruzione, ma sul nuovo telefono non la vedo.

Il vecchio telefono si è purtroppo distrutto e non posso passare nessun dato in maniera automatica.

Cordiali Saluti

Roberta Mezzena

Answer 1

Salve Roberta,

mi chiamo Stefano, è con molto piacere che la assisterò oggi.

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Dato che il telefono vecchio non funziona più, e quindi non puoi trasferire direttamente l’App Microsoft Authenticator sul nuovo, in questi casi si procede così:

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1. Accedi all’account da un PC

Vai su https://mysignins.microsoft.com/security-info e accedi con la tua mail dell’istruzione (quella che stai usando con Authenticator).

• Se ti chiede un codice dall’Authenticator che non hai più, scegli “Ho bisogno di un altro metodo di accesso” > di solito puoi ricevere SMS sul numero registrato o email alternativa.

• Usa quello per entrare.

2. Gestione metodi di sicurezza

Una volta entrata nella pagina “Informazioni di sicurezza”, vedrai i metodi collegati al tuo account.

• Rimuovi il vecchio dispositivo Authenticator.

• Aggiungi un nuovo metodo > scegli App Authenticator.

3. Configura il nuovo telefono

• Scarica Microsoft Authenticator dal Play Store/App Store sul nuovo telefono.

• Durante l’aggiunta dal PC, ti verrà mostrato un QR code: apri l’app sul telefono, aggiungi account > “Lavoro o scuola” > scansiona il QR code.

• Da quel momento il nuovo telefono sarà associato.

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Se non ti fa entrare neanche con SMS/email alternativa, vuol dire che l’Authenticator era l’unico metodo registrato.

In questo caso devi rivolgerti al supporto dell’istituto scolastico o all’amministratore IT (es. segreteria o reparto informatico), perché solo loro possono resettare i metodi di autenticazione e permetterti di collegare di nuovo l’app.

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Cordiali saluti,

Stefano

Microsoft Q&A Independent Advisor