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Ciao @Rachele Federighi,
Grazie per aver contattato Microsoft Q&A.
Dopo aver esaminato la tua situazione, sembra che la causa principale sia la scadenza del token di autenticazione, probabilmente dovuta alla configurazione di un nuovo dispositivo senza aver registrato nuovamente il tuo account nell'app Authenticator. Quando ciò accade, le notifiche push possono smettere di funzionare e l'app non è più in grado di generare codici validi per l'accesso.
In casi come questo, in cui non sono stati configurati metodi alternativi di autenticazione, il supporto Microsoft non può assistere direttamente con il recupero dell’account. Questo perché il tuo account è gestito dalla tua organizzazione, e solo l’amministratore IT o il team di supporto interno ha l’accesso e l’autorità necessari per reimpostare le impostazioni di autenticazione o fornire opzioni alternative di accesso.
Contatta il reparto IT della tua organizzazione o l'amministratore di sistema e spiega la situazione. Saranno in grado di:
- Reimpostare le impostazioni di autenticazione a più fattori (MFA).
- Fornirti un metodo di accesso temporaneo.
- Aiutarti a riconfigurare l'app Authenticator sul tuo nuovo dispositivo.
Per riferimento, ecco una guida Microsoft che potrebbero utilizzare per gestire le opzioni di autenticazione: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsof…
Dopo aver riconfigurato correttamente l’app Authenticator, prova ad accedere con il tuo account per registrare l’autenticazione a più fattori (MFA). Puoi effettuare l’accesso su office.com.
(Poiché il nostro attuale ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, anche gli screenshot forniti appariranno in inglese. Tuttavia, puoi sicuramente eseguire le stesse operazioni nella tua lingua, poiché il layout e le funzionalità rimangono coerenti tra le diverse lingue.)
- Nella pagina “Inizia scaricando l’app”, seleziona Avanti.
- Rimani sulla pagina Configura il tuo account mentre imposti l’app Microsoft Authenticator sul tuo dispositivo mobile.
- Apri l’app Microsoft Authenticator, consenti le notifiche (se richiesto), seleziona Aggiungi account dal menu Personalizza e controlla in alto a destra, quindi seleziona Account aziendale o scolastico.
- Torna alla pagina Configura il tuo account sul computer, quindi seleziona Avanti. Verrà visualizzata la pagina Scansiona il codice QR.
- Scansiona il codice fornito utilizzando il lettore di codici QR dell’app Microsoft Authenticator.
- Seleziona Avanti nella pagina Scansiona il codice QR sul computer. Verrà inviata una no
- Approva la notifica nell’app Microsoft Authenticator, quindi seleziona Avanti. Le informazioni di sicurezza verranno aggiornate per utilizzare l’app Microsoft Authenticator come metodo predefinito per verificare la tua identità durante la verifica in due passaggi o il ripristino della password.
Da questo momento in poi, ti basterà aggiungere nuovamente o registrare il tuo metodo di autenticazione e verificare che tutto funzioni correttamente.
Spero che le informazioni fornite ti siano utili. Ti invito a seguire i passaggi indicati e fammi sapere se il problema si risolve. In caso contrario, sarò felice di continuare a collaborare con te per trovare una soluzione.
Grazie per la tua pazienza e comprensione durante tutto questo processo. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento.
Resto in attesa di un tuo riscontro.
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