Non riesco a cambiare impostazioni di sicurezza o password di Outlook e microsoft account

Question

Buongiorno,

riesco normalmente ad accedere alla mia casella di posta outlook e all'account microsoft ma per alcune operazioni come quelle per cambiare password, visualizzare gli accessi o gestire le modalià di accesso mi viene richiesto di inserire un codice che va inviato su telefono o email di recupero. Le ultime due cifre del numero di telefono, quelle non oscurate coincidono con il mio numero, ma la parte di indirizzo email visibile non coincide con la mia email di recupero (e nemmeno di altre email in mio possesso).

Non ho provato a farmi inviare il codice sulla email di recupero perchè non è la mia, ma ho provato ad inviarlo più volte sul cellulare ma non è mai arrivato nulla.

Vorrei sapere come posso muovermi in questa situazione. Vorrei innanzitutto cambiare numero di telefono ed email nel caso non fossero i miei ed associarne di nuovi in modo a riuscire a cambiare password.

Answer 1

Ciao Pedro,

Grazie per averci contattato. Capisco quanto possa essere complicato cercare di accedere al tuo account Outlook e Microsoft, ma non riuscire a cambiare la password o le impostazioni di sicurezza perché il codice di verifica viene inviato a un numero di telefono o a un'email che non riconosci.

Questo succede spesso quando vecchie informazioni di recupero sono ancora associate all’account. Microsoft richiede la verifica tramite quei metodi esistenti prima di permettere modifiche. Quindi, se non puoi accedervi, non potrai aggiornare direttamente le impostazioni di sicurezza.

In questo caso, ti consiglio di contattare direttamente il supporto Microsoft. Potrebbero avere altri modi per verificare la tua identità e aiutarti a sistemare i dettagli di recupero.

Ecco il link: https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Solo per confermare: hai ancora accesso a qualche dispositivo attendibile o magari all’app Microsoft Authenticator collegata al tuo account?

Fammi sapere come va. Sarò felice di aiutarti ulteriormente.

Un saluto,
Carlo