Autenticazione fallita su app Mail (Mac)

Question

Autenticazione fallita su app Mail (Mac)

L. Canzoneri 30

Buongiorno.

Dopo aver eliminato il mio account Outlook da Mail su MacBook Pro, non riesco più a registrarlo, ogni tentativo risulta in un'autenticazione fallita. Faccio un breve passo indietro. Per una questione di sicurezza, ogni volta che reimposto una password, seleziono l'opzione di cambiarla ogni 72 giorni. Ieri era il 72º giorno e, dal momento che Mac mi dava l'avviso di autenticazione fallita, ho proceduto a inserirne una nuova dal mio iPhone. Dopodiché ho proceduto ad aggiornare la password anche su iPad senza problemi.

Questa mattina ho contattato l'assistenza Apple esponendo il problema, puntualmente ripresentatosi non appena ho accesso il Mac. Ho pensato di eliminare e raggiungere l'account, ma nulla. Su suggerimento di un'operatrice, ho poi aggiornato il sistema a macOS Tahoe 26 e riprovato, una volta fatto, ad aggiungere l'account Outlook. Inutile dire che non è servito a nulla. In breve, il mio account Outlook è presente su iPhone e iPad ma non sul Mac. Come mai? Come posso risolvere?

Grazie in anticipo della disponibilità.

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JC 8,225 Consulente indipendente

Ciao,

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi con Outlook sul tuo Mac, può essere davvero scomodo. Vediamo cosa possiamo fare per farlo funzionare correttamente.

Ho verificato cosa potrebbe causare il problema e ho scoperto che l'app del Mac “Accesso Portachiavi” (Keychain Access), utilizzata per gestire gli account utente, potrebbe ancora utilizzare la tua vecchia password precedente al reset dei 72 giorni.

Chiudi tutte le app di Office, poi apri Accesso Portachiavi tramite il Finder.

Una volta aperto Accesso Portachiavi, cerca “exchange” e cancella gli account Exchange, poiché corrispondono ai tuoi accessi Outlook.

Successivamente, riavvia il dispositivo e prova ad accedere nuovamente a Outlook.

Spero che questo ti sia utile,

JC

L. Canzoneri 30 Punti di reputazione

2025-10-07T15:08:49.63+00:00

Salve, non sto avendo problemi con l'app Outlook, ma con Mail di Apple. Ho comunque aperto l'app Portachiavi e rimosso la passkey associata alla mia email hotmail. Non è servito, purtroppo.

Attendo ulteriori delucidazioni, se possibile
JC 8,225 Punti di reputazione Consulente indipendente

2025-10-07T15:53:45.55+00:00

Ciao di nuovo,

Se il problema riguarda Apple Mail, potresti dover rimuovere più delle sole credenziali Exchange. Rimuovi anche questi elementi dal Portachiavi:

Nella funzione di ricerca, digita “adal”, poi trova gli elementi con il tipo “MicrosoftOffice15_2_Data:ADAL:<GUID>” e cancellali.

Successivamente cerca “office”, trova gli elementi chiamati Microsoft Office Identities Cache 2 e Microsoft Office Identities Settings 2, quindi cancellali.

Chiudi Accesso Portachiavi, prova ad aprire Mail di nuovo e verifica se l’autenticazione fallisce.

Questi elementi sono specifici per l’account Outlook, tuttavia potresti anche cercare una voce relativa a “Apple Mail” nel Portachiavi e rimuoverla, per assicurarti che le vecchie password non siano più presenti sul tuo Mac.

Spero che questo ti sia utile,

JC
L. Canzoneri 30 Punti di reputazione

2025-10-08T07:36:50.6+00:00

Buongiorno. Ho fatto come ha detto e all'accensione del computer questa mattina ho finalmente potuto inserire di nuovo l'account. Grazie infinite della disponibilità e della pazienza!
JC 8,225 Punti di reputazione Consulente indipendente

2025-10-08T14:08:56.13+00:00

Ciao di nuovo,

Sono felice di aver potuto fornire una soluzione, spero che tu abbia una giornata produttiva.

JC

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