system account elimina file di one drive

Question

dopo aver caricato su one drive web file e cartelle l'utente system account di Microsoft cancella e mette nel cestino i miei file e cartelle, senza un ordine e un criterio, cioè alcuni restano su cloud e gli altri nel cestino.

li recupero e poi rispariscono.

succede prima che sincronizzo su un pc con win11 ma anche su win10.

non supero lo spazio a disposizione.

esiste un motivo?

Answer 1

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Ciao @Marco Alfano,

Grazie per aver contattato il Forum Microsoft Q&A.

Comprendo perfettamente la tua preoccupazione riguardo ai file importanti eliminati automaticamente dall’“account di sistema”, anche se non hai superato la quota di archiviazione.

Lascia che ti spieghi: la situazione potrebbe essere causata da un processo in background a livello di servizio che agisce sui tuoi dati. Quando il Feed attività mostra “account di sistema” come attore, significa che l’eliminazione è stata avviata da un processo del servizio Microsoft, non dal client di sincronizzazione locale. Le cause comuni includono:

• Lato servizio: Un problema temporaneo nel processo di scansione o indicizzazione dei file di OneDrive.
• Criteri di prevenzione della perdita di dati (DLP): Se la tua organizzazione applica regole di conformità rigorose, i file contenenti dati sensibili (es. numeri di carte di credito, identificatori personali) possono essere rimossi automaticamente.
• Protezione da malware: I file contrassegnati come potenzialmente dannosi da Microsoft Defender o da altri servizi di sicurezza integrati possono essere messi in quarantena o eliminati.
• Azione a livello cloud: Poiché ciò avviene prima della sincronizzazione con il PC, la causa principale è su OneDrive Web, non sul tuo computer locale.

Per assicurarmi di comprendere appieno il tuo scenario:

• Stai utilizzando un account OneDrive for Business o un account personale Microsoft?
• Se si tratta di un account aziendale, altri utenti della tua organizzazione hanno riscontrato lo stesso problema?
• I file spostati automaticamente nel Cestino erano condivisi con qualcun altro? Sei sicuro che nessun collaboratore li abbia eliminati?
• Hai segnalato questo problema all’amministratore della tua organizzazione per verificare eventuali criteri DLP o di conservazione, oppure hai provato qualche soluzione temporanea finora?

Ecco i miei suggerimenti per i prossimi passi:

1. Recupera i file eliminati

• Vai su OneDrive Online > Cestino. Per gli account aziendali, i file rimangono recuperabili fino a 93 giorni.
• Se i file non sono presenti nel Cestino, utilizza la funzione “Ripristina il tuo OneDrive” per tornare allo stato precedente.
• Segui questo articolo: Ripristina il tuo OneDrive

2. Metti in pausa la sincronizzazione e il caricamento

• Interrompi temporaneamente la sincronizzazione o il caricamento di nuovi file finché non viene identificata la causa principale.

3. Raccogli prove

• Screenshot del Cestino che mostrano “account di sistema” come attore.
• Nomi e timestamp dei file/cartelle interessati.

Poiché si tratta di un problema lato server, solo il supporto tecnico Microsoft può esaminare i log di controllo dettagliati. Ti consiglio vivamente di aprire un ticket tramite https://admin.microsoft.com/#/support/requests, in modo che il nostro team tecnico possa contattarti direttamente tramite chiamata o riunione per risolvere il problema più rapidamente. Se non sei un amministratore IT, contatta l’amministratore IT della tua azienda per aiutarti ad aprire la richiesta.

Come moderatore del forum, non ho accesso agli strumenti interni né le autorizzazioni per intervenire direttamente sul tuo account o abbonamento. Tuttavia, farò del mio meglio per guidarti nel processo corretto e seguire affinché tu riceva il supporto necessario.

Grazie ancora per la tua pazienza e comprensione. Spero davvero che il tuo problema venga risolto rapidamente e sono qui per supportarti in ogni modo possibile.

Cordiali saluti.

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