Non riesco a ricevere e-mail solo da @uslcentro.toscana.it

Question

Non riesco a ricevere e-mail solo da tutti quelli che scrivono da un dominio specifico uslcentro.toscana.it sia su IOS che su web. Ricevo email da tutti gli altri. Mi riferiscono che le email gli tornano indietro e io non le ricevo.

Answer 1

Ciao,

Grazie per aver condiviso questi dettagli. Proviamo a seguire questi passaggi.

Chiedi loro di inviare una risposta di prova e di inoltrarti il messaggio di errore di consegna. Se ricevono un errore dal sistema di consegna della posta, chiedi loro di inviarti uno screenshot o di inoltrarti il messaggio completo. Di solito contiene un codice di errore SMTP (es. 550 5.7.1) e il motivo del rifiuto (es. politica antispam, destinatario non valido, ecc.).

Questo aiuterà a capire se Microsoft sta rifiutando il messaggio, se il loro server è configurato in modo errato o se la tua casella di posta è irraggiungibile.

Controlla il Message Trace di Outlook, se usi Microsoft 365. Se stai usando Outlook con Microsoft 365, vai al Microsoft 365 Admin Center e usa la funzione Message Trace per verificare se le loro email stanno raggiungendo la tua casella o vengono bloccate.

Vediamo come va.

Cordiali saluti,

Edward

Answer 2

Ciao

Grazie per l’aggiornamento, è davvero utile per chiarire meglio la situazione. Visto che la tua cartella della posta indesiderata è vuota, non ci sono regole attive nella posta in arrivo né mittenti bloccati, e hai già aggiunto @uslcentro.toscana.it ai mittenti attendibili e ai contatti, sembra proprio che il problema si verifichi prima che le email arrivino alla tua casella di posta. Il fatto che i mittenti ricevano messaggi di errore (bounce-back) fa pensare che Outlook stia rifiutando le email a livello di server.

A questo punto, sarebbe molto utile se uno dei mittenti potesse inoltrarti il messaggio completo di errore che riceve. Il testo esatto o il codice dell’errore ci può dire molto: potrebbe trattarsi di una configurazione errata del tuo account, di un filtro antispam, oppure di un problema lato loro, come un errore del server o un blocco del dominio.

Inoltre, solo per confermare: stai utilizzando un account personale Outlook.com, oppure si tratta di un account aziendale o scolastico con Microsoft 365? I passaggi successivi possono variare leggermente a seconda del tipo di account.

Fammi sapere cosa scopri, e sarò qui per aiutarti con i prossimi passi.

Un caro saluto,

Edward

Answer 3

Ciao,

grazie per aver contattato la community Microsoft e per averci spiegato cosa sta succedendo con il tuo account Outlook. Mi dispiace davvero che tu stia affrontando questo problema e sarò felice di aiutarti a risolverlo.

Per cominciare, sarebbe molto utile se le persone che cercano di scriverti da @uslcentro.toscana.it potessero condividere il messaggio di errore esatto che ricevono quando le loro email tornano indietro. Quel messaggio può dirci molto: potrebbe trattarsi di un semplice errore di digitazione nel tuo indirizzo, di un filtro o blocco sul tuo account, oppure di un problema dal loro lato, come un errore del server o un blocco del dominio.

Dal tuo lato, ti consiglio di controllare alcune cose. Anche se non hai ricevuto nulla, dai un’occhiata alla cartella Posta indesiderata, sia sul web che sul tuo dispositivo iOS. Inoltre, entra nelle impostazioni di Outlook e verifica se quel dominio o uno deli indirizzi potrebbe essere finito per errore nella lista dei mittenti bloccati.

Già che ci sei, controlla anche le regole della posta in arrivo. A volte, una regola può spostare o addirittura eliminare i messaggi senza che tu te ne accorga. Se noti qualcosa di strano o che non riconosci, prova a disattivarla temporaneamente.

Per essere sicuro che le email da quel dominio arrivino sempre, puoi aggiungere @uslcentro.toscana.it all’elenco dei mittenti attendibili nelle impostazioni della posta indesiderata. In questo modo Outlook saprà che deve sempre accettare i messaggi da loro.

Se hai un altro indirizzo email, come un account Gmail o un altro Outlook, potresti chiedere a qualcuno di quel dominio di inviarti un messaggio di prova lì.

Questo ci aiuterà a capire se il problema riguarda solo il tuo account o se è qualcosa di più ampio.

Fammi sapere cosa scopri, e sarò qui per aiutarti con i prossimi passi.

Un caro saluto,

Edward

Answer 4

Ciao,

Grazie per l’aggiornamento. Visto che hai già controllato posta indesiderata, regole e mittenti bloccati, e il problema riguarda solo le email da @uslcentro.toscana.it, è probabile che ci sia qualcosa lato loro o un filtro tra il loro server e Microsoft.

Se ricevono un messaggio di errore dal sistema di consegna, sarebbe utile sapere esattamente cosa dice spesso indica se la casella è bloccata o se il dominio è stato segnalato. Anche se hai aggiunto il dominio ai mittenti attendibili, Outlook può comunque filtrare le email in base a regole a livello di server, soprattutto se ci sono problemi di reputazione o mancano configurazioni come SPF o DKIM.

Potresti chiedere al loro team IT di verificare se il dominio è finito in una blacklist, oppure provare a inviare da un altro indirizzo per vedere se arriva.

Fammi sapere come va, sono qui per aiutarti!

Un saluto,

Edward