Non riesco ad entrare in Outllok da telefono

Question

Salve, da qualche giorno sto riscontrando un problema con l'accesso ad outlook dal cellulare. In particolare, dopo aver sbagliato più volte l'accesso il mio account sembra essere bloccato e non mi permette di effettuare il cambio password. Ho provato con l'helper di accesso tramite modulo, ma dal cellulare continua a non farmi cambiare la password ( solitamente tramite codice inviato al mio numero privato). Tuttavia dal mio PC riesco ad accedere alla casella di posta outlook ed anche all'account microsoft. Come posso fare ? grazie!

Answer 1

Ciao Dario,

Grazie per l’aggiornamento. Poiché il tuo account è personale e di solito ti affidi agli SMS per cambiare la password, è probabile che il problema di accesso da mobile sia legato a un blocco di sicurezza temporaneo o a un errore nell’autenticazione gestita dall’app Outlook.

Ti invito a seguire questi passaggi: Per prima cosa, dato che riesci ancora ad accedere al tuo account dal PC, vai su https://account.live.com e controlla le Informazioni di sicurezza. Assicurati che il tuo numero di telefono sia ancora elencato e verificato. Se non lo è, aggiungilo di nuovo e confermalo tramite SMS.

Successivamente, sul tuo telefono, vai su Impostazioni > App > Outlook > Archiviazione, e tocca Cancella dati e Cancella cache. Questo reimposterà l’app senza eliminare le email. Poi disinstalla e reinstalla l’app Outlook dal Play Store o App Store.

Dopo la reinstallazione, prova ad accedere di nuovo. Se la verifica tramite SMS non funziona ancora, prova ad accedere tramite l’app Microsoft Authenticator oppure usa il tuo PC per generare un codice di sicurezza temporaneo dalle impostazioni dell’account, nella sezione Opzioni di sicurezza avanzate.

Spero che queste indicazioni ti siano utili.

Cordiali saluti,

Noel

Answer 2

Ciao Dario,

Grazie per aver condiviso la tua domanda. Capisco quanto possa essere fastidioso non riuscire ad accedere a Outlook dal telefono, soprattutto quando tutto funziona correttamente dal computer. Risolviamo questo problema insieme.

In base alla mia esperienza, la sicurezza di Microsoft è progettata per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati. Questo tipo di blocco può impedire il corretto funzionamento del login o del cambio password nelle app mobili.

Dal momento che riesci ancora ad accedere alla tua casella Outlook e al tuo account Microsoft dal computer, è già un buon segno. Probabilmente il problema è causato da credenziali obsolete o dati memorizzati sul tuo telefono.

Ti consiglio di rimuovere l’account Outlook dall’app sul telefono, cancellare i dati salvati dell’app e poi aggiungere nuovamente l’account utilizzando la password attuale. Se usi Android, puoi farlo dalle impostazioni del dispositivo, sotto App > Outlook > Memoria. Se usi iOS, basta disinstallare e reinstallare l’app per cancellare i dati salvati. Assicurati anche che l’app Outlook sia aggiornata all’ultima versione disponibile.

Posso chiederti che tipo di account stai utilizzando? È un account personale, aziendale o scolastico? Inoltre, stai usando metodi di verifica in due passaggi come SMS o un’app di autenticazione? Queste informazioni mi aiuteranno a capire meglio i prossimi passi da seguire.

Spero che queste indicazioni ti siano utili. Se hai ancora problemi o hai bisogno di assistenza per

seguire i passaggi, rispondi pure e sarò felice di aiutarti ulteriormente.

Cordiali saluti,

Noel