Resettare e cambiare accesso con microsoft authenticator per l'account business aziendale microsoft

Question

Buongiorno a tutti, abbiamo avuto un problema relativo al nostro account business di microsoft. E' stato sottoscritto dall'azienda un abbonamento per avere microsoft 365 business, una volta creato l'account è stata attivata l'autenticazione a due fattori tramite microsoft Authenticator. Per un anno e stato utilizzato l'abbonamento business e infine non è più stato utilizzato dall'azienda. Il problema principale è che ora non si può più accedere all'account perchè richiede la conferma del codice di verifica creato da microsoft Authenticator che non è piu esistente e non si sà su quale dispositivo sia collegato, questo non permette più all'azienda di utilizzare l'account e sopratutto l'abbonamento si è rinnovato in automatico perchè rimasto collegato il metodo di pagamento e non è più possibile visualizzare le informazioni di tutto l'account. C'è una possibilità di resettare il metodo di accesso a due fattori o cambiare il dispositivo con microsoft Authenticator senza dover accedere all'account dato che non si può effettuare l'accesso ? L'account attualmente è presente ma non è possibile accedergli perchè manca la possibilità di inserire il codice di verifica creato da Authenticator.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite. 

 

Dear @gianfranco sottili,

Grazie per aver contattato Microsoft Q&A.

Secondo la tua descrizione, mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con i tuoi account istituzionali. Poiché il problema specificato ha interessato l'intera organizzazione, in questo momento, chiedi al tuo amministratore di contattare il team di protezione dei dati di Microsoft prima e meglio è.

Contattare il team di protezione dei dati Microsoft tramite supporto telefonico - Numeri di telefono di supporto del cliente - Supporto tecnico Microsoft.

Il team di protezione dei dati di Microsoft ha richiesto solo l'autorizzazione per reimpostare l'account nel back-end. Sono l'unico team di supporto responsabileeprivilegiato per le domande relative all'account.   

Durante la telefonata, dovrai fornire le informazioni che hai ricevuto tramite il tuo abbonamento, come ad esempio: nome della tua azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail alternativo, ecc. Pertanto, il nostro team per la privacy può aiutarti a reimpostare l'autenticazione a più fattori e, dopo il ripristino, puoi aggiungere nuovamente il tuo account all'app di autenticazione sul tuo nuovo telefono e configurarlo da zero o scegliere un metodo di autenticazione diverso per accedere al tuo account.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace: 

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Cliente: Account perso.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Cliente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Cliente: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Cliente: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Cliente: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Cliente: Sì

 

Se non riesci ancora a contattare l'agente, c'è ancora una soluzione alternativa, potresti prendere in considerazione la registrazione per un nuovo inquilino iscrivendoti a un abbonamento di prova tramite questo link Confronta tutti i piani di Microsoft 365 | Microsoft. In questo modo è possibile creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite. Una volta configurato, puoi accedere alla console di amministrazione del nuovo tenant e inviare un ticket di supporto richiedendo di parlare con il team di protezione dei dati per conto del tuo tenant precedente.  

Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti involontari.  

Spero che queste informazioni ti aiutino a indirizzarti nella giusta direzione. Se riscontri problemi durante la prova dei passaggi o se qualcosa non ti sembra ancora giusto, non esitare a contattarci di nuovo. Farò del mio meglio per sostenerti come posso.

Non vedo l'ora di ricevere una tua risposta con aggiornamenti o dettagli aggiuntivi.

Cordiali saluti,

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