Account bloccato

Question

Da stamani il mio account mi da numerosi problemi, e non riesco più ad accedervi.

Inizialmente mi veniva riportato che la password fosse sbagliata - nonostante io non l'abbia cambiata -, dunque ho ripetutamente provato a cambiare password ricorrendo al sistema di verifica che prevede l'invio di un codice al numero di telefono connesso per il recupero dei dati.

Ho eseguito questa procedura almeno 5 volte : ogni volta inserendo le ultime 4 ccifre del mio numero di telefono, ricevendo il codice, inserendolo e cambiando password. Puntualmente, al momento del nuovo accesso, risultava che la nuova password fosse sbagliata - nonostante l'avessi appena cambiata.

Dunque, ho provato per 2 volta a seguire tutte le tappe indicate sul sito Microsoft - dove mi veniva richiesto di compilare un form molto dettagliato, con risposta ad una domanda da me selezionata, indirizzi mail delle ultime mail da me inviate, l'oggetto delle ultime mail da me inviate, ecc. Entrambe le volte, ho immediatamente ricevuto una risposta positiva, dove mi veniva confermato che le risposte erano corrette e vi era un link per il reset dell'account. Nonostante cio, quando provo ad accedere al mio account, continua a risultare che la password è sbagliata. Ogni volta.

Ho urgente bisogno di avere accesso alle mie mail e non so come procedere - apparentemente il servizio clienti non si occupa di cio.

Allego uno screen a riprova del fatto che, dopo la compilazione del form, ho ricevuto il link per il reset del mio account - che pero continua a non funzionare.

Answer 1

Ciao Giada,

Grazie per aver contattato la Community Microsoft! Da quanto hai descritto, sembra che tu sia bloccata in un ciclo di reimpostazione della password: riesci a cambiarla correttamente utilizzando il codice di verifica inviato al tuo telefono, ma ogni volta che provi ad accedere, ti viene detto che la password è errata. Anche dopo aver compilato il modulo dettagliato di recupero dell’account di Microsoft e aver ricevuto conferma che le risposte erano corrette, il link per reimpostare l’account continua a non funzionare.

Questo tipo di problema può essere causato da errori nella cache del browser, blocchi legati alla rete o problemi di sincronizzazione con l’autenticazione a due fattori. Ti consiglio di provare ad accedere utilizzando una finestra del browser in modalità privata/incognito, cambiare rete (ad esempio usando un hotspot mobile), e utilizzare lo strumento di supporto per l’accesso di Microsoft (Sign-in Helper Tool) per diagnosticare il problema. https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/non-riesco-ad-accedere-al-mio-account-microsoft-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735?WT.mc_id=365AdminCSH_Smc

Puoi anche inviare una richiesta di ripristino dell’account (Reinstatement Request) se il tuo account è stato bloccato a causa di attività sospette. Se hai ricevuto un link di reimpostazione che non funziona, allegare uno screenshot quando contatti il supporto Microsoft può aiutare a convalidare il tuo caso. https://support.microsoft.com/it-IT/home/contact