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Ciao Valerio Bifano
Benvenuto nel forum Microsoft Q&A
Capisco che stai riscontrando un problema di accesso a Microsoft Teams. Per individuare la causa principale, posso chiarire alcuni dettagli:
1.Hai recentemente cambiato la password, aggiornato l'app Teams o passato a un altro dispositivo dall'ultima volta che hai acceduto con successo a Teams Premium?
2.Stai tentando di accedere tramite l'app desktop di Teams, un browser web o un'app mobile? Il problema si verifica su tutte le piattaforme?
3.Puoi accedere ad altri servizi Microsoft 365 (ad es. Outlook, Word) con lo stesso account? Mostrano eventuali errori?
Nel frattempo, ti consiglio di eseguire i seguenti passaggi:
1.Controlla la tua sottoscrizione:
-Accedi Sign in to your account
-Vai a Servizi e sottoscrizioni
-Verifica che "Microsoft Teams Premium" sia elencato e attivo per il tuo indirizzo email.
2.Cancella la cache di Teams App
desktop di Teams
-Se Teams è ancora in esecuzione, fai clic destro sull'icona di Teams sulla barra delle applicazioni, quindi seleziona Esci.
-Apri la finestra di dialogo Esegui premendo i tasti Windows + R.
-Nella finestra di dialogo Esegui, inserisci %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
-Seleziona OK.
-Elimina tutti i file e le cartelle nella directory.
Riavvia Teams. Se usi un browser, cancella i cookie e i dati del sito
3.Esegui il test di connettività:
-Apri un browser web, quindi vai al test di accesso a Teams.
-Accedi utilizzando le credenziali dell'account utente che desideri testare.
-Inserisci il codice di verifica fornito.
-Seleziona Verifica.
Inoltre, ti prego di contattare il tuo amministratore IT nella tua organizzazione per eseguire i seguenti controlli:
1.Conferma la licenza sul sito admin
-Accedi al Microsoft 365 Admin Center
-Vai a Utenti > Utenti attivi > Seleziona l'utente > Licenze e app
-Assicurati che "Microsoft Teams Premium" sia assegnato con tutti i sottoplan abilitati.
2.Esegui la diagnostica:
-Vai al centro di Microsoft 365 admin center
-Nel campo "Fornisci il nome utente o l'email dell'utente che segnala il problema", inserisci l'indirizzo email dell'utente interessato, quindi seleziona Esegui test.
-Esamina i risultati per eventuali errori specifici o raccomandazioni.
(Riferimento: Correggere gli errori di accesso di Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn)
Nota: Se non sei sicuro di chi sia l'amministratore IT nella tua organizzazione, puoi trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft
La risposta iniziale potrebbe non soddisfare completamente le tue esigenze, ma mi aiuterà a comprendere meglio la tua situazione e a cercare di individuare le cause principali. Grazie per la tua pazienza mentre lavoriamo per risolverlo.
Se la risposta è utile, clicca su "Accetta Risposta" e, se possibile, vota positivamente. Se hai ulteriori domande, clicca su "Commenta".
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