ONEDRIVE - impossibile caricare file - e visualizzare file precedenti

Question

Ho riscontrato un problema con ONEDRIVE: avendo superato i 5gb di spazio ho attivato l'abbonamento per 1tb di spazio.

ho reinstallato sul pc (windows11) l'app di onedrive e fatto l'accesso con il mio account ma non effettua la sincronizzazione dei file, quando carico sul pc un file esce il simbolo 'cerchio rosso con x'

impossibile -caricare-file-onedrive.jpg

stessa cosa accade dall'app del cellulare.

aggiungo che se accedo a onedrive sul browser appare che ho 22,5 gb di spazio utilizzato ma nella cartella 'i miei file' non c'è nulla.

nella dashboard dove sono i file 'recenti' visualizzo dei file ma quando provo ad aprirli mi da errore Immagine01-errore onedrive.png

come si fa per essere contattati? con l'abbonamento a ms 365 è previsto essere contattati dall'assistenza.

grazie mille

Answer 1

Cara Roberta,

Grazie per aver contattato la Community Microsoft! Hai già seguito tutti i passaggi corretti, tra cui l’upgrade a 1TB, la reinstallazione dell’applicazione e la verifica su più dispositivi. Tuttavia, stai ancora riscontrando problemi di sincronizzazione e errori, come il cerchio rosso con una “X” e file mancanti, nonostante venga indicato un utilizzo di 22,5 GB di spazio. Questa discrepanza tra lo spazio utilizzato e i file visibili, insieme agli errori nel tentativo di aprire gli elementi recenti, suggerisce che potrebbe esserci un problema più profondo—potenzialmente legato alla sincronizzazione del tuo account o al modo in cui OneDrive sta indicizzando i tuoi dati.

Per cercare di risolvere la situazione, ti consiglio di reimpostare OneDrive sul tuo PC utilizzando un semplice comando, che può aggiornare la connessione e correggere i problemi di sincronizzazione. Inoltre, verifica il Cestino di OneDrive e le cartelle condivise, poiché i file potrebbero essere nascosti lì e continuare a occupare spazio. Su dispositivi mobili, può essere utile svuotare la cache dell’app o reinstallarla. Se queste soluzioni non portano risultati, hai pieno diritto di ricevere supporto diretto come abbonata a Microsoft 365. Puoi visitare la pagina di supporto Microsoft, accedere con il tuo account e richiedere una chiamata o avviare una chat dal vivo. Il team dovrebbe essere in grado di esaminare il tuo account e aiutarti a recuperare o ripristinare i file.

Per contattare il supporto Microsoft, visita la pagina di contatto del supporto Microsoft, accedi con il tuo account Microsoft, seleziona OneDrive come prodotto e poi scegli “Ottieni assistenza” → Se nessuna soluzione è efficace, clicca su “Contatta il supporto”.

Puoi richiedere una chiamata o avviare una chat dal vivo.