Account compromesso - abbonamento non recuperabile

Question

Ciao,

il mio account è stato violato e purtroppo legato all'account avevo acquistato un abbonamento a Microsoft 365. L'hacker ha violato le mie credenziali ed inserito una mail di recupero differente dalla mia. In sostanza ho l'abbonamento sull'account, non lo posso usare e non riesco a disattivare il rinnovo automatico.

Inoltre non riesco a recuperare l'account e tutti i dati salvati su onedrive. Non riesco neppure a recuperare le password attraverso la procedura indicata nella pagina dedicata.

Come posso fare? ho bisogno di parlare con qualcuno

Answer 1

Salve,

purtroppo ho provato di tutto. Ho messo tutte le info possibili, ho messo anche la carta di credito ma tutte le volte ricevo la mail da microsoft che le info sono insufficienti.

C'è un modo per scrivere una mail a qualcuno, oppure per contattare telefonicamente una persona UMANA che riesca a risolvere il mio problema? non è possibile che ho speso soldi per un abbonamento e non posso usarlo e soprattutto neppure disattivare il rinnovo automatico.

Answer 2

Mi dispiace che sia successo. Innanzitutto, hai già provato a recuperare il tuo account utilizzando il modulo di recupero dell'account Microsoft su https://account.live.com/acsr?

Se hai provato e non ha funzionato, vai su https://support.microsoft.com/account-billing e seleziona Richiedi supporto per contattare direttamente Microsoft. Informa il tuo account che è stato violato, che il tuo indirizzo di posta elettronica di recupero è stato modificato e che hai un abbonamento a Microsoft 365 attivo che non puoi gestire. Verificheranno la tua proprietà, ti aiuteranno a recuperare il tuo account, se possibile, o interromperanno il rinnovo automatico per te. Tieni a portata di mano i dettagli di fatturazione o di acquisto quando li contatti.

Answer 3

Buonasera Sharon,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Mi spiace per l'accaduto. Ora, sostanzialmente, per provare a recuperare l'accesso, dovresti passare per il processo di recupero, assumendo, per quello che posso leggere e immaginare, che sia la password sia gli eventuali metodi di recupero siano stati modificati (e che tu non disponga del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft). Chiaramente, se la situazione non fosse quella descritta e avessi ancora accesso ad eventuali altri metodi di recupero inseriti o altro ti chiedo la cortesia di farne menzione.

Ciò che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account, quindi, è di provare (o continuare a tentare) con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ). Nota: sto assumendo che l'indirizzo email (o il numero di cellulare) normalmente utilizzato per identificare l'account esista ancora e non sia stato modificato, a differenza dei metodi di recupero. Anche qui, nel caso questa non fosse la situazione, ti chiedo la cortesia di farlo presente.

Ai fini della compilazione del modulo, come aiuto, posso solo fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account. (A tale proposito, il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione ai link seguenti:

• Come ripristinare un account Microsoft violato o compromesso
• Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Posso immaginare che tu abbia già avuto modo di provare alcuni o tutti i passaggi menzionati ma li ho riportati perché sono proprio quelli previsti per recuperare l'account in base alla documentazione disponibile. Se non riuscissi a recuperare neanche l'account con le indicazioni lasciate, il mio consiglio, oltre a riprovare con il modulo, è di sottoporre il caso direttamente all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un account Microsoft personale. 

(Se non ne hai uno e quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto). 

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Per quanto riguarda i tuoi file su OneDrive, se avessi a disposizione un qualche dispositivo ancora collegato all'account o nel quale, anche solo parzialmente, alcuni file sono stati scaricati in locale, ti consiglio caldamente, prima di rivolgerti eventualmente al supporto, di eseguire una copia di questi file, copiandoli in una cartella che risieda fuori da OneDrive (o su un dispositivo di archiviazione esterno).

Per quanto riguarda l'Office in abbonamento che avevi collegato all'account ora compromesso, potresti chiedere, a maggior ragione se lo avessi acquistato dai canali Microsoft ufficiali, se vi sia o meno la possibilità di "trasferirlo" ad un altro account Microsoft al quale hai accesso (o disdirlo ed eventualmente abbonarti da un altro account), nel caso non riuscissi a recuperare quello oggetto della domanda. Le indicazioni per entrare in contatto sono simili a quelle già lasciate. Nel passo 2. come formulazione del problema per parole chiave potresti scrivere "Licenza Transfer Office" o simile. Nel passo 4. selezionare come prodotto "Microsoft 365 e Office" e come argomento quello che ritieni si avvicini di più, tra quelli che saranno proposti, alla tua richiesta. Se non fosse possibile per il supporto aiutarti nella disattivazione, contattare il fornitore del metodo di pagamento sul quale viene al momento addebitato l'abbonamento potrebbe essere la soluzione che cerchi per interrompere gli addebiti.

Infine, specie nel caso in cui non riuscissi a recuperare l'account, considera di sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a tua tutela - l'account potrebbe poi essere utilizzato per eseguire attività illecite).

Alberto