Problema di recupero account

Question

Buongiorno a tutti, scrivo da un profilo secondario perché non riesco più ad accedere al mio account principale.

Quando provo ad accedere, compare il messaggio: "Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto."

Sul supporto Microsoft viene indicato che, in questi casi, è necessario recuperare l’account o reimpostare la password. Tuttavia:

Recupero account: dopo aver compilato il modulo, ricevo una mail in cui mi viene detto che, avendo attiva l'autenticazione a due fattori, non è possibile recuperare l’account.

• Cambio password: il primo codice arriva alla mail di recupero, ma quando provo a richiedere il secondo codice, sempre sulla stessa mail mi viene detto "Hai richiesto troppi codici oggi. Riprova domani.". Se invece scelgo di ricevere il codice tramite numero di telefono, compare un altro errore con scritto che il servizio non è disponibile "Il metodo di verifica non funziona in questo momento. Provare con un altro metodo."

In pratica non riesco ad accedere in nessun modo.

Tutto questo succede ormai da tre giorni. Ogni giorno riprovo disperatamente a recuperare l'account

C’è una soluzione? Rischio davvero di aver perso un account che utilizzo da 15 anni? Per quale motivo succede?

Grazie in anticipo.

Answer 1

Questo messaggio è stato tradotto. Di conseguenza, possono verificarsi strane formulazioni o errori grammaticali.

Ciao AMATO LORENZO, benvenuto nel forum di domande e risposte di Microsoft.

Capisco quanto sia stressante essere bloccati fuori da un account di cui ti fidi da anni. Ciò accade quando il sistema di sicurezza di Microsoft tenta di proteggere gli account da accessi non autorizzati. Lascia che ti spieghi cosa sta succedendo e cosa puoi fare.

• Il modulo di ripristino non riesce perché l'autenticazione a due fattori è abilitata e Microsoft non può ignorarla per motivi di sicurezza. Se non si ha accesso ad alcun metodo di verifica, gli agenti di supporto non sono autorizzati a eseguire l'override di questa opzione.
• Durante la reimpostazione della password vengono richiesti due codici perché Microsoft utilizza la verifica in due passaggi per una maggiore protezione.
• "Hai richiesto troppi codici oggi" significa che il sistema ha limitato la velocità dei tuoi tentativi. Questo è temporaneo.
• "Il metodo di verifica non funziona" di solito indica un problema sul lato servizio o un blocco attivato da tentativi ripetuti.

Cosa puoi fare ora:

1. Interrompi tutti i tentativi per 24-48 ore per consentire il ripristino del sistema.
2. Dopo il tempo di recupero, riprova utilizzando un browser o un dispositivo diverso in modalità privata/in incognito.
3. Invia il modulo di recupero a https://account.live.com/acsr con il maggior numero di dettagli possibile (password precedenti, nomi delle cartelle, informazioni di fatturazione).
4. Se 2FA blocca il ripristino e non si dispone di un metodo di lavoro, l'unica opzione è attendere il processo automatizzato di Microsoft, che può richiedere fino a 30 giorni. Se si dispone di almeno un metodo, aggiornare le informazioni di sicurezza all https://account.live.com/proofs/manage.

Non corri il rischio di perdere l'account in modo permanente, ma rimarrà bloccato fino al completamento del ripristino. Ciò accade perché Microsoft dà la priorità alla sicurezza rispetto alla praticità per mantenere i dati al sicuro.

So che questa non è la soluzione rapida che speravi, ma seguire questi passaggi ti dà le migliori possibilità di riottenere l'accesso.