Segnalazioni accessi con password/account non corretti

Question

Il problema è relativo ad un account email con dominio ...@hotmail.it

Ho eliminato l'account da qualsiasi dispositivo, e mantenuto l'accesso solo sul pc Windows da cui scrivo. Se provo però ad accedere al mio account con una nuova sessione, sia da pc fisso Windows che tramite app Android, ricevo sempre questo messaggio di errore:

Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto.

Se ora facessi la disconnessione anche dalla sessione da cui scrivo, per accedere nuovamente sarei obbligato a cambiare la password.

Il problema si ripete anche dopo aver cambiato la password, operazione che ho fatto diverse volte prima di aprire questo ticket.

Dalla pagina di controllo della attività recenti non risultano attività sospette ed ho attivo da diverso tempo l'autenticazione a 2 fattori (app Authenticator Android): mi sento quindi di escludere con certezza tentativi di accesso non autorizzati.

Come posso risolvere?

Grazie

Answer 1

Sono riuscito ad ottenere assistenza tramite live chat, e per il momento ho risolto accedendo tramite una pagina fornita da loro.

Riporto qui la risposta completa, sperando possa essere utile per altre persone che riscontrano lo stesso problema.

Saluti da Microsoft!    Ciao, Diego,   Desideriamo informarti che è in corso un aggiornamento di sistema che sta influenzando il processo di reimpostazione della password, il che potrebbe causare un loop durante il tentativo di accesso. Purtroppo non abbiamo ancora una tempistica confermata per la risoluzione del problema. Nel frattempo, potrebbe essere utile ripetere i passaggi di risoluzione dei problemi indicati di seguito per poter accedere nuovamente qualora il problema si ripresentasse:   Passaggi rapidi per la risoluzione dei problemi:

1. Usa il tuo dispositivo mobile e disattiva il Wi-Fi, quindi passa a dati mobili.
2. Apri il browser e utilizza una finestra in incognito o una finestra InPrivate.
3. Vai a questo link: https://account.live.com/proofs/manage/additional/?gwdebug=1
4. Inserisci la tua email, clicca su Avanti e prova ad accedere di nuovo.     Cordiali saluti, Supporto Microsoft

Answer 2

Disclaimer: Le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; pur impegnandoci per garantire l’accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre pienamente il significato, il contesto o l’intento del contenuto originale.

---

Ciao Diego,

Grazie per aver contattato il forum Microsoft Q&A.

Ecco alcune cose che potresti provare:

1. Usa un browser pulito

• Accedi direttamente al tuo account su https://outlook.live.com/
• Evita di utilizzare l’app Outlook su PC o dispositivi mobili durante la risoluzione dei problemi.

2. Cancella cache e cookie del browser

• Su Chrome/Edge/Firefox: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > Cache e cookie
• Chiudi e riapri il browser prima di tentare nuovamente l’accesso.

3. Attendi la scadenza di eventuali blocchi temporanei

• Microsoft potrebbe bloccare temporaneamente gli accessi dopo più tentativi falliti, per un periodo che va da 15 minuti fino a 24 ore.
• Evita tentativi ripetuti di accesso durante questo intervallo.

4. Se l’incidente persiste

• Usa la pagina di recupero account: https://account.live.com/acsr
• Oppure contatta il supporto Microsoft: https://support.microsoft.com/it-IT/home/contact

---

Se la risposta è utile, fai clic su “Accetta risposta” e gentilmente metti un voto positivo. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su “Commenta”.

Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica relativa a questa discussione.

Sentiti libero di farmi sapere se hai ulteriori aggiornamenti, grazie.

Answer 3

Ciao Diego,

Posso sapere se hai avuto modo di controllare la mia risposta? Sono felice di aiutarti se hai altre domande.

Answer 4

Ciao Diego,

Ci sono aggiornamenti da parte vostra?

Se sì, non esitate a farcelo sapere.