Problemi ad accedere con la mia Mail

Question

Ieri ho cambiato telefono e dopo aver scaricato l'applicazione Outlook ho provato ad accede alla mia Mail. Nonostante sapessi che la password fosse quella corretta mi disse che era sbagliata, così resettai la password per riuscire ad accedere, ma continuava a ripetermi che la password è sbagliata. Ho continuato a resettare la password, ma lo stesso errore continua a comparire fino a quando non mi è uscito un avviso che diceva che avevo richiesto troppi codici e non ne potevo richiedere più per quel giorno.

Ho riprovato a resettare di nuovo la password oggi sperando in qualche cambiamento, ma continuo a ricevere l'errore di password errata nonostante io sia sicuro che sia corretta.

Cosa posso fare?

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o formulazioni strane. 

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Caro/a Fulvio Ghirardi,

Grazie per averci contattato nel forum Microsoft Q&A. 

Capisco che ti trovi in una situazione molto frustrante: non riesci ad accedere alla tua posta elettronica Outlook.com sul tuo nuovo telefono, nonostante tu sia sicuro di utilizzare la password corretta, e che i ripetuti tentativi di reimpostazione abbiano portato a un blocco di sicurezza temporaneo.

Poiché il suo account è attualmente sottoposto a un blocco temporaneo di sicurezza dovuto a richieste eccessive di codici, la sua priorità immediata è attendere che questo blocco scada. 

1. Accesso Iniziale e Risoluzione dell'Errore 

• Periodo di attesa: Deve attendere almeno 24 ore prima di tentare ulteriori ripristini della password o tentativi di accesso. Ulteriori tentativi potrebbero prolungare il blocco. 
• Tentare un accesso alternativo: Dopo il periodo di attesa, provi ad accedere su un dispositivo attendibile (come un computer di casa in cui era precedentemente connesso). Utilizzi un browser web diverso e/o un servizio di rete diverso (ad esempio, passi dal Wi-Fi ai dati mobili) per vedere se riesce ad accedere correttamente senza errori. 

2. Soluzioni per Blocco o Errore Persistente 

Se il problema persiste e l'account risulta ancora bloccato o riceve l'errore di password errata, segua questi passaggi in sequenza: 

1. Sbloccare l'account: Se l'account è bloccato, segua la guida per sbloccarlo tramite questo link: L'account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft 
2. Inviare il Modulo di Riattivazione (se l'errore persiste): Se il problema persiste, invii il modulo di riattivazione come ultima risorsa: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 
   • (Questo non è il modulo web di recupero account/ACSR) 
   • Potrebbe ricevere i risultati via email entro 48-72 ore. 
   • Se non ha ricevuto una risposta alla richiesta di riattivazione inviata dopo 72 ore, controlli la sua casella di posta, le cartelle indesiderate e spam. 
3. Utilizzare il Modulo di Recupero Account (se sbloccato ma inaccessibile): Se l'account è stato sbloccato ma non riesce ancora a recuperarlo, dovrà provare il Modulo di Recupero Account per riottenere formalmente l'accesso: https://account.live.com/acsr 
   • I passaggi dettagliati su come utilizzare il Modulo di Recupero Account sono disponibili qui: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft 

Attenda che il blocco di sicurezza scada e proceda quindi con le soluzioni suggerite se il problema persiste. Mi faccia sapere se ha bisogno di ulteriore assistenza. 

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