Problemi di accesso con account istituzionale

Question

Buongiorno, per seguire un corso della mia università sono stata aggiunta al canale Teams. Purtroppo quando mi vengono chieste le credenziali del mio account universitario mi viene segnalato un errore nella password o nell'id utilizzati. Purtroppo non può esserci errore in quanto sono le stesse credenziali, salvate, con le quali riesco ad accedere al sito dell'università stessa. Come posso risolvere? C’è da dire che oggi mi è stato fornito il nuovo numero di matricola e la casella di posta dovrebbe attivarsi domani, quindi non so se può dipendere da questo. In ogni caso, quando provo ad accedere con la mia mail personale non mi dà problemi, ma solo con quella istituzionale.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao @Sara Delle Donne,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato la tua preziosa domanda sul forum Microsoft Q&A.

Prima di poterti fornire una soluzione precisa, potresti gentilmente confermare alcuni dettagli per comprendere meglio la tua situazione?

• Quando l’amministratore della tua università ha aggiornato o attivato il tuo account Microsoft istituzionale? A volte, l’attivazione completa dell’account può richiedere un po’ di tempo.
• Stai cercando di accedere a Microsoft Teams tramite:
  • Browser web
  • App desktop
  • App mobile?
• Se stai usando un browser, il problema persiste quando provi ad accedere tramite una finestra in modalità Incognito/InPrivate?
• Qual è il sistema operativo interessato (Windows, macOS, iOS, Android, …)?
• Hai provato a disconnetterti e ad accedere nuovamente? Questo può aiutare ad aggiornare le credenziali memorizzate e applicare eventuali aggiornamenti recenti al tuo account.
• Riesci ad accedere ad altri servizi Microsoft come https://office.com o Outlook utilizzando il tuo account istituzionale?

Le tue risposte ci aiuteranno a individuare la causa e a fornirti la guida più adatta.

Grazie per averci contattato e attendiamo con interesse la tua risposta!

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Nota: Segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail, se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.

Answer 2

Ciao @Sara Delle Donne,

Grazie mille per la tua pazienza mentre approfondiamo la questione.

Posso chiederti gentilmente se la tua casella di posta è stata attivata oggi? Dai dettagli che hai fornito, sembra che il problema possa essere legato al fatto che il tuo account Microsoft 365 non abbia ancora la licenza appropriata assegnata. Senza una licenza valida, l’accesso ai servizi Microsoft – inclusa la casella di posta – potrebbe essere limitato. In questa situazione, solo l’amministratore Microsoft 365 della tua organizzazione ha la possibilità di attivare il tuo account assegnando la licenza necessaria.

Per aiutare il tuo amministratore, condividi con loro la seguente guida ufficiale Microsoft: Assegnare o annullare l'assegnazione di licenze per gli utenti nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Hai menzionato:

C’è da dire che oggi mi è stato fornito il nuovo numero di matricola e la casella di posta dovrebbe attivarsi domani, quindi non so se può dipendere da questo.

Solo per chiarire: hai già contattato l’amministratore IT della tua scuola per richiedere supporto nell’attivazione dell’account e nell’assegnazione della licenza?

Se non lo hai ancora fatto, ecco una guida utile per individuare il tuo amministratore Microsoft 365: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 

Ecco alcuni punti chiave da tenere a mente:

Uno dei passaggi più semplici ed efficaci è contattare la persona che ti ha fornito l’account. Potrebbe essere:

• Un insegnante o membro del personale che ti ha assegnato il sito o il progetto su Teams.
• Un amministratore scolastico che gestisce gli account degli studenti e gli accessi.
• Il personale IT della tua scuola, che può verificare i permessi del tuo account e risolvere eventuali problemi di accesso o login.

Queste persone di solito conoscono la configurazione del tuo account e possono rapidamente verificare se:

• Il tuo account ha i permessi corretti.
• Sei stato aggiunto al gruppo o alla classe giusta su Teams.
• Ci sono restrizioni che impediscono l’accesso a determinate risorse.

Se non sei sicuro di chi contattare, prova a iniziare con un insegnante o un membro del personale con cui comunichi regolarmente. Possono aiutarti direttamente o indirizzarti alla persona o al reparto giusto.

Inoltre, se la tua scuola dispone di un portale helpdesk, un’email di supporto interno o un canale Teams dedicato all’assistenza tecnica, quello è un ottimo punto di partenza per chiedere aiuto.

Spero che queste informazioni ti siano state utili per guidarti verso una soluzione. Se hai ancora domande o incontri difficoltà, non esitare a rispondere: sono qui per supportarti in ogni fase.

Grazie ancora per averci contattato e apprezzo la tua pazienza mentre affrontiamo questa situazione insieme. Non vedo l’ora di aiutarti ulteriormente se necessario!

Answer 3

Ciao, grazie per avermi risposto! Proverò a rispondere alle tue domande.

1. Non ho mai capito se la mia università fornisce questo tipo di servizio perché non ho mai utilizzato Teams ma ho seguito le lezioni sempre in presenza.
2. Ho provato ad accedere a Teams con tutti e tre i modi da te indicati.
3. Non ho provato la modalità incognito/private.
4. Il sistema iOS.
5. Ho provato più volte a connettermi e disconnettermi: quando lo facevo con il mio account (@gmail.com) me lo permetteva, quando provavo con quello istituzionale (@studenti.xxx.it) nel momento in cui inserivo la password non mi faceva accedere. C’è possibilità di verificare se l’account sia accessibile oppure no? Perché continua a dirmi che non è possibile accedere con un account istituzionale.
6. No.