account microsoft bloccato

Question

Buongiorno,

ho acquistato abbonamento office 365 business, creato apposito account business, in fase di istallazione, chiede autentificazione in due fattori tramite app microsoft authenticator, accetto.

Quando provo ad entrare mi rimanda sull'app, ma mai arrivati i codici sul telefono, morale, provato decine di volte, disinstallando l'app, richiedendo nuova password per l'account ecc.. ma nulla,

Ora pare che l'account sia bloccato, mi rimanda sempre all'autentificazione tramite app, che se non riceve codici è inutile. Ora io vorrei entrare nel mio account e modificare l'autentificazione in due fattori, ma è un cane che si morde la coda. Provato diverse volte a chiamare micorsoft, aprono ticket ma ancora nessuno a risolto nulla (mi ha chiamato uno, mi fa spiegare il tutto, quando gli dico che la mia è una impresa individuale, per tutta risposta mi dice che lui tratta solo aziende sopra i 15 dipendenti !!) ma risolvi il problema no??

Pertanto ora mi sento ostaggio di Microsoft, il prodotto l'ho pagato, lo utilizzo in parte e non posso neppure , volendo, recedere dal contratto, non riuscendo ad entrare nel mio account. Mi pare un sopruso e segnalo una assistenza, per essere gentili, tragicomica.

Qualcuno mi può aiutare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite. 

Ciao @Roberto Cavazza,

Spero che tu stia passando una splendida giornata.

È stato un piacere collaborare con te in questa discussione. Capisco che tu possa avere altre priorità al momento e lo rispetto pienamente.

Dal momento che il tuo problema è stato risolto, se dovessi riscontrare ulteriori difficoltà o incontrare nuove sfide, non esitare a farmelo sapere. Sono qui e felice di aiutarti quando ti sarà più comodo.

Grazie ancora per il tuo tempo e la collaborazione.

Resto in attesa di tue notizie quando sarai pronto.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite. 

Ciao @Roberto Cavazza,

Grazie per aver contattato il Forum Microsoft Q&A. Se sei l’unico amministratore, in questa situazione il team Microsoft Data Protection dispone di strumenti e processi per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministratore.

Ti informiamo che i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono assisterti con l’accesso, il ripristino delle password o la modifica dei diritti di accesso. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o relativi al backend, ma continueremo a fare del nostro meglio per supportarti nell’ambito delle nostre responsabilità.

Pertanto, se sei l’unico amministratore della tua organizzazione, devi coinvolgere il team Microsoft Data Protection. Se sei riuscito ad aprire un ticket con il team di supporto Microsoft, puoi condividerlo con me tramite messaggio privato. Una volta ricevuto, sarò in grado di esaminare la situazione e fornirti indicazioni più mirate.

Grazie per la tua pazienza e comprensione. Se hai domande, non esitare a contattarci. Resto in attesa di una tua risposta.