Recupero password impossibile, autenticazione a due fattori non funziona

Question

Buongiorno,

non riesco più ad accedere al mio account Hotmail perché l’autenticazione a due fattori non funziona correttamente.

Durante l’accesso mi vengono mostrate due opzioni per ricevere l’OTP, ma entrambe fanno riferimento allo stesso numero di telefono.

Se scelgo la prima, ricevo l’SMS con il codice ma poi la pagina si ricarica e mi dice che quel metodo è già in uso.

Se scelgo la seconda, ricevo il messaggio di errore “non è possibile usare questo metodo di recupero”.

Non ho altri metodi di verifica (nessuna email alternativa o app Authenticator collegata).

Come posso procedere per recuperare l’accesso o reimpostare i metodi di autenticazione?

Grazie in anticipo per il supporto.

Cordiali saluti,

Andrea Rotondo

Answer 1

Hi Andrea,

Thanks for sharing the details. If 2FA isn’t working and you only have one phone number linked, here’s what you can try:

1. Check for other sign-in options on the login page.
2. Use your recovery code if you saved it when setting up 2FA.
3. Submit the recovery form at account.live.com/resetpassword.aspx with as much detail as possible.
4. If blocked, wait 24–48 hours and retry.
5. If nothing works, contact Microsoft Support for identity verification.

Without a backup method or recovery code, the form and support are your best options.