account outlook.com non mi fa resettare la password

Question

Salve, ho un account @outlook.com registrato su windows 11 dove c'era anche un pin. Il pc si e' riavviato e chiede la password dell' account microsoft ma dice che e' errata, faccio reset password ma quando metto le ultime 4 cifre del numero dice che non e' possibile farlo al momento. Faccio il modulo recupero ma mi torna indietro dicendomi che i dati non sono corretti. Come posso contattare il supporto per email o per telefono? per far resettare la password anche mandando documento d' identita'?

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Answer 1

Salve Cristian,

mi chiamo Stefano, è con molto piacere che la assisterò oggi.

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ha già provato a far accesso all'account Microsoft anche da altro dispositivo (computer o mobile) al seguente link?

https://login.microsoftonline.com/

Qui può selezionare l'opzione "usa altri modi per accedere"

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Mi faccia sapere se riesce a procedere.

Answer 2

Salve il problema è che mi spunta di inserire gli ultimi 4 numeri del cellulare registrato ma dice:

Provare con altro metodo di verifica

Il metodo di verifica non funziona in questo momento. Provare con un altro metodo.

altro metodo mi fa inserire dei dati e poi mi arriva email non siamo riusciti a verificare la tua identità.

Non c'è una mail dove scrivere e microsoft manda il reset password?

Answer 3

Mi dispiace per i problemi che continua ad avere.

Purtroppo no, non esiste nessuna email pubblica dove scrivere a Microsoft per farsi resettare la password.

Questo non è un rifiuto, è una politica di sicurezza: Microsoft non invia link di reset via email su richiesta, perché chiunque potrebbe fingere di essere il proprietario dell’account.

L’unico modo per sbloccare il tuo caso è parlare con un operatore umano e fargli aprire una procedura speciale chiamata "Manual Identity Verification Exception"

Questa procedura permette, solo tramite supporto, di verificare l’identità usando metodi alternativi (documento, prove di proprietà, seriale del PC, ecc.).

1. Chiama Microsoft Italia al 800 917 919 gratuito

Orario: Lun–Ven 09:00–18:00

https://support.microsoft.com/it-it/topic/numeri-di-telefono-del-servizio-clienti-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Riferisca che non può accedere al suo account Outlook perché il codice via SMS non funziona e il modulo di recupero viene respinto e che ha bisogno che venga aperto un ticket al team Account & Identity per una manual identity verification exception.

Se le viene risposto “non possiamo aiutarla”, provi a ribadire che “Il sistema automatico non funziona e che quindi richiede una escalation per il recupero manuale. Serve crearla dal vostro sistema, io posso fornire documento di identità o altre prove di proprietà.”

2. Chat con operatore umano (non il bot)

https://support.microsoft.com/contactus

Seleziona:

• Account e password
• Problemi di accesso
• Chat con supporto

Answer 4

salve, ma non riesco ad avviare la chat non trovo account e password e il resto per poter avviare una chat.

Answer 5

anche il numero dice inesistente