problemi ai accesso account [Nota del moderatore: PII rimosso]@hotmail.it

Question

Salve,

ho cercato ripetutamente di accedere all'account [Nota del moderatore: PII rimosso]@hotmail.it (scrivo da altro account) poichè per qualsiasi azione inerente all'account [Nota del moderatore: PII rimosso]chiede l'accesso (ma ovviamente non riesco ad accedere).

Nella procedura di accesso il numero di telefono di recupero non è un numero che riconosco quindi probabilmente l'account è stato clonato. In risposta ai vari tentativi di recupero la risposta del supporto è la seguente che allego sotto. COSA DEVO FARE? Provo a creare altro account ma mi dice problema temporaneo. Mi servono le vecchie email per lavoro.

Grazie del supporto attendo risposta, grazie

Ciao,

grazie per aver contattato il supporto Microsoft. Diamo importanza alla sicurezza dei nostri utenti.

Recentemente, abbiamo ricevuto diverse richieste di accesso a [Nota del moderatore: PII rimosso]@hotmail.it Purtroppo non siamo stati in grado di verificare la proprietà dell'account utilizzando le informazioni che ci sono state fornite. Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dei propri clienti. Ci impegniamo a proteggere le informazioni personali e il nostro attento processo di recupero dell'account ha lo scopo di proteggere gli utenti da qualsiasi possibile attività dannosa.

Abbiamo adottato ulteriori misure per bloccare l'account fino a quando non saremo in grado di verificarne il proprietario. Ciò impedirà qualsiasi ulteriore utilizzo dell'account e proteggerà da qualsiasi possibile attività dannosa.

E adesso? Poiché ci sono stati più tentativi di recupero non riusciti per questo account, si consiglia di creare un nuovo account.

Con il nuovo account Microsoft, è possibile:  

• Ottenere l'accesso alle versioni online gratuite di Outlook, Word, Excel e PowerPoint.
• Salvare i file e le foto personali e accedere ad essi da qualsiasi dispositivo, ovunque con OneDrive.
• Guadagnare punti che possono essere riscattati per buoni regalo, donazioni per le organizzazioni non-profit e premi dei concorsi a premi con Microsoft Rewards.
• Accesso alla rete e alla community Xbox con il proprio account

Non far bloccare nuovamente l'account Una volta creato un nuovo account, consigliamo vivamente di aggiornare le informazioni di sicurezza con un numero di telefono, un indirizzo e-mail alternativo e opzioni senza password qui. In questo modo sarà più facile mantenere l'accesso all'account in futuro se dovesse essere nuovamente bloccato.  

trasferito da Outlook | Outlook per dispositivi mobili | Outlook per Android | Per il lavoro

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere piccoli errori grammaticali o formulazioni insolite. Grazie per la comprensione.

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Ciao Ilaria Massimino,

Grazie per aver pubblicato nel forum Microsoft Q&A.

Dalla tua descrizione, mi sembra di capire che stai riscontrando difficoltà nell'accedere al tuo account Hotmail a causa delle misure di sicurezza adottate da Microsoft quando rileva attività insolite sul tuo account. Per proteggere il tuo account, Microsoft richiede la verifica dell'identità e la reimpostazione della password se sospetta che le tue credenziali siano a rischio.

Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere il problema:

• Si prega di confermare di aver aggiunto opzioni di recupero alternative, come un numero di telefono o un indirizzo e-mail secondario, nelle impostazioni dell'account prima di essere bloccati.
• Compila il modulo di recupero dell'account Microsoft con informazioni il più possibile accurate, inclusi i contatti recenti e gli oggetti esatti delle e-mail inviate dal tuo account.
• Assicurati di utilizzare la pagina di accesso ufficiale di Microsoft per evitare tentativi di phishing.
• Se l'autenticazione a due fattori è abilitata, assicurati di poter accedere ai codici di sicurezza o all'app associati.
• Se continui a ricevere messaggi che indicano che le tue informazioni non sono sufficienti per recuperare il tuo account e sei certo che i tuoi dati siano corretti, contatta il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza.

Nota bene: poiché siamo moderatori del forum, non abbiamo accesso al tuo account/dispositivo per risolvere personalmente il problema. Grazie per la comprensione.

Grazie per il tempo e la pazienza che mi avete dedicato. Vi auguro una buona giornata.

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