Problemi accesso account hotmail

Question

Buongiorno, mio marito ha un account hotmail da 30 anni. Ultimamente per un problema di accesso indesiderato ha inserito autenticazione a 2 fattori. Due settimane fa aveva problemi ad accedere e ha usato i codice di recovery visto che sia reset password con email sia con numero di telefono non funzionano. Dopo qualche giorno come se l'account si fosse sbloccato ed e' riuscito ad accedere alle email. Quindi, vista la situazione ha cancellato la richiesta di recovery e ricevuto un nuovo codice di recovery, dopo qualche giorno si e' nuovamente disconesso l'account e questa volta non sembra funzionare nessun metodo. Anche con il recovery code, una volta ricevuto il codice con email alternativa, viene fuori un messaggio dove viene detto che il metodo al momento non e' disponibile. Ha provato 5/6 volte anche la procedura di reimpostazione password dell'account ma essendoci autenticazione a due fattori riceve una email sull'indirizzo alternativo dove viene deto che microsoft ignora le richieste. Qualcuno sa cosa si puo' fare?

grazie

Answer 1

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Ciao sara ghisoni,

Grazie per aver contattato il Forum Domande e Risposte di Microsoft.

Capisco la situazione di tuo marito: il suo account Hotmail ha attivato l'autenticazione a due fattori a causa di un accesso non autorizzato, ora è completamente bloccato. I codici di ripristino hanno funzionato brevemente, poi si sono bloccati, la reimpostazione della password viene ignorata da Microsoft a causa dell'autenticazione a due fattori e tutti i metodi di ripristino mostrano "non disponibile". Ecco cosa può fare tuo marito ora:

1. Attendi 24 ore senza tentativi, quindi riprova con il codice di ripristino.

Troppi tentativi in ​​un breve periodo attivano un blocco di sicurezza temporaneo.

Dopo aver atteso almeno 24 ore:

• Accedi a https://login.live.com
• Nella pagina di verifica, seleziona: "Altri metodi di accesso" > "Utilizza un codice di recupero"
• Inserisci il codice di 25 caratteri esattamente come indicato

Se il codice di recupero mostra ancora "metodo non disponibile", vai al passaggio 2.

2. Avvia la sostituzione delle informazioni di sicurezza entro 30 giorni

Se nessuno dei metodi di autenticazione a due fattori funziona, l'unico percorso supportato è la sostituzione delle informazioni di sicurezza:

• Prova ad accedere a https://account.live.com/proofs/manage
• Quando ti viene richiesto un codice, seleziona "Non ho nessuno di questi"
• Aggiungi un nuovo numero di telefono o un indirizzo email a cui possa accedere ora.

Questo avvierà una modifica delle informazioni di sicurezza entro 30 giorni. Durante questo periodo, Microsoft non può accelerare il processo né sovrascriverlo manualmente.

Riferimento ufficiale: Che cosa significa che la modifica delle informazioni di sicurezza è ancora in sospeso? - Supporto Microsoft

Per maggiori dettagli, puoi consultare questo articolo: Non riesco ad accedere al mio account Microsoft - Supporto Microsoft

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale non sempre risolve il problema immediatamente. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo collaborare per trovare una soluzione.

Grazie per la comprensione e la pazienza. Non esitare a farmi sapere come va.

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