non riesco più ad accedere alla mia mail live.it

Question

in data 20/11/2025 ho perso il possesso del mio account Microsoft [Moderation note: PII removed]@live.it. inizialmente ho provato ad accedere come di consueto inserendo nome account e password ma il sistema non riconosceva la password, quindi ho provveduto a reimpostarla seguendo la procedura di reimpostazione della password. Tuttavia, andando subito dopo ad inserire la password appena cambiata, il sistema continuava a non riconoscerla e mi chiedeva nuovamente di reimpostarla. Questa operazione è stata ripetuta (perché richiesta dal sistema Micorsoft) diverse volte, finchè l’account non è stato blocca a causa di diversi tentativi di accesso non andati a buon fine.

Qualche giorno dopo, ovvero in 23/11/2025 alle ore 00.56 ricevo un messaggio su un indirizzo di posta collegato all’account Microsoft, che mi dice che è stato rilevato un accesso anomalo in Francia (accesso evidentemente non fatto dalla sottoscritta)

Nel frattempo, dal 20/11/2025 a tutt’oggi, ho provato innumerevoli volte a mettermi in contatto con il servizio clienti Microsoft ma senza successo:

Tramite il sito le varie pagine mi rimandano sempre a soluzioni inutili per il mio caso

All'unico numero di telefono che si trova on line risponde una voce guida che alla fine, dopo decine di inutili domande, ti rimanda a visitare il sito che a sua volta rimanda a inutili soluzioni per il mio caco.

Non c'è modo di avviare una chat con un tecnico.

Tengo altresì a precisare che l’account Microsoft in questione non è gratuito ma è oggetto di un abbonamento in essere che mi costa € 12/mese e che, non potendo accedere all’account, non può nemmeno essere bloccato o annullato e continua quindi ad essere attivo nonostante non possa più essere da me utilizzato.  

Answer 1

(Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo a garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre pienamente il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale)

Salve, Alessandra Lama - O.M.R. Srl

grazie per aver contattato il forum Microsoft Q&A.

Ci dispiace per questa spiacevole situazione relativa alla compromissione del tuo account. Ecco alcune soluzioni alternative che puoi provare per risolvere il problema:

Fase 1: Sbloccare e recuperare l’accesso

Usa lo strumento di sblocco Microsoft (Sign‑in Helper)

• Avvia la procedura ufficiale che invia un codice alle informazioni di sicurezza e rimuove il blocco temporaneo. Segui tutte le istruzioni.

Se non funziona, compila il modulo di recupero account (ACSR)

• Utilizza il modulo dedicato da un dispositivo e rete affidabili. Inserisci più dettagli possibile (oggetti di email precedenti, nomi cartelle, ID Xbox/Skype, contatti conosciuti). Riceverai aggiornamenti all’email alternativa.

Fase 2: Mettere in sicurezza l’account dopo il recupero

Controlla “Attività recente” e disconnetti gli intrusi

• Dopo aver riottenuto l’accesso, vai su Sicurezza account > Attività recente, conferma gli eventi che riconosci e seleziona “Proteggi” per quelli sospetti. Poi scegli “Disconnetti ovunque” per invalidare tutte le sessioni attive.

Cambia di nuovo la password (forte e unica)

• Imposta una password lunga e mai usata altrove. Fallo dopo aver disconnesso tutte le sessioni per rendere inutili i token dell’attaccante.

Aggiorna le info di sicurezza e abilita la verifica in due passaggi

• Rimuovi numeri/email sconosciuti. Aggiungi un numero di telefono e un’email alternativa sicuri. Poi attiva la verifica in due passaggi per prevenire futuri problemi.

Grazie per la pazienza nel leggere, speriamo che queste informazioni ti siano state utili. 

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Nota: segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail se desideri ricevere le relative notifiche via e-mail per questo thread.

Answer 2

Ciao,

Grazie per aver condiviso i dettagli. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto perché il tuo account è collegato a un abbonamento a pagamento.

Il problema probabilmente è iniziato perché diversi tentativi di accesso non riusciti hanno attivato il blocco di sicurezza di Microsoft. L’accesso insolito dalla Francia fa pensare che il tuo account possa essere stato compromesso, e il ciclo continuo di reimpostazione della password si verifica quando il sistema rileva attività sospette o quando le informazioni di recupero sono state modificate.

Per recuperare il tuo account, utilizza il modulo di recupero di Microsoft all’indirizzo https://account.live.com/acsr Inserisci l’email bloccata e fornisci più dettagli possibile, come oggetti recenti delle email o informazioni di fatturazione.

Se hai ancora accesso all’email alternativa dove hai ricevuto l’avviso, usala per confermare la tua identità. Inoltre, proteggi i tuoi dispositivi eseguendo una scansione antivirus e aggiornando le password degli altri account.

Per l’abbonamento, se non riesci ad accedere all’account, contatta il supporto fatturazione Microsoft tramite https://support.microsoft.com/it-it/contactus e richiedi la cancellazione.

Se il sistema telefonico ti rimanda al sito, usa il Virtual Agent e digita “Parlare con un operatore → Fatturazione → Problema abbonamento”. Tieni a portata di mano la prova d’acquisto. Se il recupero non funziona, puoi inviare una richiesta formale tramite il supporto Microsoft.

Spero che questo ti sia utile. Fammi sapere come va.

Cordiali saluti,

Edward

Answer 3

Ciao Alessandra Lama - O.M.R. Srl

è passato un po' di tempo e ti scrivo per sapere come stanno andando le cose riguardo a questo problema.

Hai avuto modo di controllare le risposte fornite?

Qualsiasi aggiornamento sarebbe apprezzato.