come posso risolvere errore 500121 authenticator

Question

buonasera, ho problemi ad accedere ad outlook con la mail istituzionale. accedo con le credenziali (mail e password) istituzionali e mi indirizza direttamente nell'applicazione authenticator. il problema è che non riesco a fare la verifica con authenticator in quanto non mi manda notifiche o codici via sms e non ho altre modalità di accesso. Ho provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione ma compare lo stesso errore.

Il problema è comparso da quando ho cambiato telefono.

In allegato mando lo screen della schermata di authenticator.

[Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

resto in attesa di risposta

distinti saluti

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.

Per la tua privacy, ho avviato un messaggio privato e condiviso in modo sicuro il tuo screenshot lì, così potrai rivederlo più tardi se necessario.

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Ciao @nicholas atteritano,

Grazie per aver pubblicato sul forum Microsoft Q&A e mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi nell’accedere al tuo account Microsoft.

Questo problema si verifica comunemente quando le impostazioni di Autenticazione a più fattori (MFA) devono essere reimpostate, in particolare dopo aver cambiato dispositivo o reinstallato l’app Microsoft Authenticator. Poiché il tuo nuovo dispositivo non è ancora configurato con l’Authenticator, al momento non puoi accedere al tuo account. L’app rimane collegata al tuo dispositivo precedente, motivo per cui non ricevi i codici di autenticazione.

Poiché stai utilizzando un indirizzo e-mail di lavoro o scolastico, le impostazioni MFA sono gestite dal reparto IT della tua scuola. Per assistenza nella reimpostazione o nell’aggiornamento della MFA, dovrai contattarli direttamente per risolvere il problema.

Contatta l’Help Desk IT della tua scuola o il team di supporto e spiega la situazione. Puoi dire: "Sono bloccato in un loop di accesso tra Microsoft Outlook e l’app Microsoft Authenticator. Non riesco a ottenere il codice per accedere."

Chiedi loro specificamente di “Reimpostare le mie impostazioni MFA o consentirmi di registrarmi nuovamente per MFA”. Si tratta di una richiesta standard e il team IT della tua scuola dovrebbe essere in grado di aiutarti.

Puoi anche condividere con loro i passaggi indicati in questo articolo Microsoft per aiutarli a reimpostare le impostazioni MFA: Gestire i metodi di autenticazione degli utenti per Microsoft Entra multifactor authentication.

Una volta che l’amministratore IT della tua scuola avrà reimpostato la MFA, al prossimo accesso al tuo account ti verrà guidato attraverso il processo di configurazione dell’app Microsoft Authenticator dall’inizio, scansionando un codice QR. Questo interromperà il loop e ti consentirà di accedere normalmente al tuo account.

Nota: i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono aiutare con l’accesso, la reimpostazione delle password o la modifica dei diritti di accesso. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o relativi al backend, ma continueremo a fare del nostro meglio per supportarti nell’ambito delle nostre responsabilità.

Spero che questo ti aiuti a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Sono lieto di assisterti e spero davvero che le informazioni fornite siano state utili. Non esitare a contattarmi in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Se ritieni utile il mio post, considera gentilmente di contrassegnarlo come risposta accettata. In questo modo potrai aiutare altri membri della community con domande simili a trovare soluzioni più rapidamente.

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