Problematiche con licenza per account universitario

Question

Problematiche con licenza per account universitario

Egle Chiappinelli 20

Sono una studentessa universitaria e la mia università fornisce la licenza. Dopo varie problematiche sono riuscita accedere, infatti andando nel mio account e nella sezione abbonamenti mi compare "Microsoft 365 A3 for student use benefits" come licenza. Tuttavia quando cerco di usare una delle applicazioni fornite, anche se con il mio account verificato, mi dice che il mio prodotto è senza licenza e che devo attivarlo, inoltre mi dava problemi proprio con l'accesso stesso, rimandandomi a questa pagina per risolvere.

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Rin-L 13,665 Personale Esterno Microsoft Moderatore

(La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.)

Ciao @Egle Chiappinelli,

Grazie per aver condiviso la tua domanda nel forum Microsoft Q&A. Per essere sicuri di comprendere bene la situazione e offrirti il miglior supporto possibile, avrei bisogno di alcune informazioni aggiuntive:

Potresti fornirmi uno screenshot del messaggio di errore che ricevi? (Ti chiedo gentilmente di rimuovere eventuali dati personali prima di condividerlo).
Ho notato che nella prima parte del tuo messaggio indichi di essere riuscita ad accedere, ma successivamente menzioni problemi di accesso. Potresti chiarire meglio questo punto?
Inoltre, potresti chiarire se l’errore si verifica quando utilizzi le applicazioni di Office (come Word, Excel, PowerPoint) oppure Microsoft Teams? Inoltre, il problema si verifica quando utilizzi le applicazioni desktop, la versione web oppure entrambe?
Accade su un solo dispositivo o su più dispositivi? Se possibile, ti suggerisco di provare ad accedere con il tuo account universitario da un altro computer o da un dispositivo mobile per verificare se il comportamento è lo stesso.

Ti prego di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema o soddisfare tutte le tue aspettative. Tuttavia, con il tuo aiuto, un po’ di pazienza e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare la soluzione più adatta o almeno la direzione giusta.

Se hai aggiornamenti, ti invito a lasciare un commento sotto questo post. Rimango qui in attesa di tue notizie e sarò felice di aiutarti ulteriormente non appena avremo più dettagli.

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Egle Chiappinelli 20 Punti di reputazione

2025-12-01T12:04:15.4266667+00:00

Queste sono le due immagini che caratterizzano il mio problema. Ti dico poi appunto che sono riuscita ad eccedere perché se apro applicazioni come PowerPoint o Word l’account presente è quello scolastico. Ma nonostante ciò compare lo screen “problema di account”. I problemi li ho solo con il pacchetto Office e sono nelle applicazioni sul computer, mentre online non ho problemi. Ho pensato che forse potrebbe essere dato dall’account che invece ho sul computer, cioè il mio personale. Però per questo motivo avevo cancellato e installato di nuovo le applicazioni facendo l’accesso con l’account di scuola ma ho sempre questo problema.
Rin-L 13,665 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-12-02T09:26:12.3+00:00
Ciao @Egle Chiappinelli,

In base a quello che vedo, il codice di errore 0x0 indica che Office non riesce ad autenticare il tuo account per convalidare la licenza, anche se il tuo abbonamento Microsoft 365 A3 per studenti è attivo. Questo problema si verifica spesso quando più account Microsoft sono memorizzati nella cache sullo stesso dispositivo.

In questo caso, ti consiglio di cancellare tutte le credenziali memorizzate nella cache e disconnettere il tuo account scolastico.

Chiudi tutte le applicazioni di Office, poi vai su Pannello di controllo > Account utente > Gestione credenziali > Credenziali di Windows. Espandi ogni voce e rimuovi tutto ciò che è relativo alle credenziali Microsoft o Office.

Successivamente, vai su Impostazioni > Account > Accesso al lavoro o alla scuola. Se il tuo account scolastico è presente, selezionalo e clicca su Disconnetti. Riavvia il computer, poi torna su Accesso al lavoro o alla scuola, clicca su Connetti e accedi nuovamente utilizzando la tua email scolastica.

Ti sarei grato se potessi provare i passaggi di risoluzione dei problemi indicati sopra. Per quanto mi piacerebbe aiutarti direttamente, i moderatori del forum non hanno accesso agli strumenti di gestione degli account né la possibilità di indagare su problemi specifici del dispositivo. Se il problema persiste, contatta il servizio di assistenza IT della tua scuola: potranno verificare l’assegnazione della licenza e, se necessario, autorizzare il tuo dispositivo o reimpostare lo stato di attivazione.

Se hai aggiornamenti o dubbi su qualche passaggio, puoi rispondere qui, sarò felice di aiutarti nei limiti delle mie possibilità.
Rin-L 13,665 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-12-04T08:55:29.39+00:00

Ciao @Egle Chiappinelli,

Ti auguro una splendida giornata.

Hai qualche aggiornamento da condividere? Se hai domande o dubbi, sentiti libero di contattarmi oppure continua a pubblicare le tue domande sul forum, io e gli altri utenti saremo felici di aiutarti.

Grazie!

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