Blocco accesso Outlook da 24 ore nonostante password corretta

Question

Ciao, ho un problema con l’accesso al mio account Outlook / Microsoft.

Ieri sia io che un’altra persona che utilizza lo stesso account siamo state scollegate contemporaneamente. Abbiamo effettuato l’autenticazione a due fattori, reimpostato la password più volte e verificato i metodi di sicurezza, ma nonostante questo non riusciamo più a effettuare l’accesso.

Quando proviamo ad accedere dopo aver inserito la password corretta, compare questo errore:

“Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto.”

Il blocco persiste da oltre 24 ore, anche se:

• non vengono fatti ulteriori tentativi errati
• tutti i dispositivi sono stati disconnessi
• l’accesso viene provato da una finestra in incognito e da una rete diversa

Sembra quindi trattarsi di un blocco di sicurezza che non si resetta.

Qualcuno può indicarmi come sbloccare l’account o se esiste una procedura manuale di verifica da parte di Microsoft?

Grazie in anticipo a chi potrà aiutarmi!

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti. Nota: il nostro ambiente di test è configurato in inglese, quindi gli screenshot appariranno in inglese. Tuttavia, puoi seguire gli stessi passaggi nella tua interfaccia, indipendentemente dalla lingua impostata.

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Ciao @Josephine Patruno,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Grazie per averci contattato riguardo alla difficoltà di accesso al tuo account Outlook. Capisco quanto possa essere problematico e apprezzo i dettagli che hai fornito.

Questa situazione si verifica generalmente quando il sistema di sicurezza Microsoft rileva più tentativi di accesso non riusciti o attività insolite, il che attiva un blocco temporaneo per proteggere il tuo account. Le cause comuni includono credenziali memorizzate nella cache sui dispositivi che inviano ripetutamente password errate, utilizzo condiviso dell’account o accessi da reti diverse.

La risoluzione di questo problema dipenderà da quale dei due scenari si applica.

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Poiché il tipo di account non è stato specificato, potrei non essere in grado di fornire una soluzione esatta. Se stai utilizzando un account aziendale, fai riferimento ai seguenti passaggi. Se il tuo account non è aziendale o scolastico, ti invito a indicare il tipo di account in modo che possa fornirti le istruzioni corrette o indirizzarti al team appropriato.

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Scenario 1: Sei un utente finale o un amministratore e nella tua organizzazione è presente un secondo amministratore.

Questo problema esula da ciò che gli utenti finali possono normalmente risolvere. Per affrontarlo in modo efficace, contatta il tuo amministratore IT e chiedi di seguire i passaggi descritti in questo articolo per richiedere la nuova registrazione dell’autenticazione a più fattori per il tuo account: Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID |…

Inoltre, l’amministratore IT dovrebbe verificare e rimuovere il tuo account dalla lista di blocco.

• Vai al Microsoft Entra Admin Center e, nella barra di ricerca, digita “Block”.
• Accedi a Blocca/Sblocca utenti e controlla se il tuo account è elencato.
• Se il tuo nome appare, deve essere rimosso dalla lista di blocco. Successivamente, puoi provare ad accedere di nuovo.

Questo dovrebbe aiutarti a ripristinare l’accesso e consentirti di riconfigurare il metodo di autenticazione.

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Scenario 2: Sei l’unico amministratore della tua organizzazione.

1/ Contatta il Supporto Protezione Dati Microsoft telefonicamente (Metodo principale)

Per recuperare l’accesso al tuo account amministratore, poiché non puoi accedere al portale di amministrazione, puoi provare a contattare il nostro servizio clienti globale per aprire una richiesta di reimpostazione del metodo di autenticazione qui:

Numeri di telefono del servizio clienti - Microsoft Support.

Durante la chiamata, chiedi di parlare con un agente e condividi tutti i dettagli relativi alla tua richiesta, menzionando anche che sei l’unico amministratore che ha perso l’accesso all’account. Questo dovrebbe consentirti di contattare il team appropriato per risolvere l’incidente il prima possibile.

Nota: i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono assistere con l’accesso, il ripristino delle password o la modifica dei diritti di accesso. Poiché non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o relativi al backend, continueremo a fare del nostro meglio per supportarti nell’ambito delle nostre responsabilità.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare più facilmente nel sistema IVR:

IVR: Quale tipo di problema ti riguarda?

Tu: Autenticatore.

A: Quali prodotti utilizzi?

B: Office 365 per aziende.

Verifica: Account aziendale o scolastico?

B: Per aziende.

A: Sei un amministratore?

B: Sì.

A: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

B: No.

IVR: Hai bisogno di... una richiesta di servizio?

Tu: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, indirizzami direttamente al Team Protezione Dati.

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2/ Crea un account temporaneo (tenant di prova) per inviare un ticket di supporto (Metodo alternativo)

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì.

Per configurare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

Visita Trova il piano di Microsoft 365 più adatto per la tua azienda. Questo ti consentirà di creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite.

Una volta configurato, potrai accedere alla console di amministrazione del nuovo tenant e inviare un ticket di supporto richiedendo di parlare con il team Protezione Dati per conto del tuo tenant precedente.

Segui il processo guidato per creare un nuovo account per il nuovo tenant.

Una volta creato il tenant, dovresti essere in grado di accedere al portale di supporto e inviare il ticket facendo riferimento al tuo account bloccato senza ulteriori problemi.

Supporto Ticket: In Microsoft 365 Admin Center > Supporto > Guida e Supporto.

Ricorda di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati.

Per evitare che questo problema si ripeta in futuro, consigliamo vivamente che ogni utente disponga di un proprio account anziché condividere le credenziali. Gli account condivisi spesso generano avvisi di sicurezza e possono causare blocchi perché il sistema Microsoft considera sospetti i molteplici accessi da posizioni o dispositivi diversi. Creare account separati garantisce maggiore sicurezza, conformità e accesso senza interruzioni.

Spero che questo ti aiuti a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Sono lieto di assisterti e spero davvero che le informazioni fornite siano state utili. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Se ritieni utile il mio post, considera gentilmente di contrassegnarlo come risposta accettata. In questo modo potrai aiutare altri membri della community con domande simili a trovare soluzioni più rapidamente.

Grazie per la tua gentilezza e per i contributi al forum.

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