Potete aiutarmi a recuperare l’accesso ai miei due account Outlook, dato che il reset della password e la verifica tramite SMS non funzionano?

Question

è da 2 giorni che non riesco ad accedere al mio account di Outlook (account personale).

Cosa è successo:

Ho provveduto con successo al cambio password (cosa che faccio abitualmente ogni 6 mesi)

Provo il log-in con la nuova password, mi da errore "Password errata", riprovo un po' di volte ed esce il messaggio "account bloccato" per cui si rende necessario il reset della passowrd

Riapro la procedura per il cambio/reset password. Procedo alla verifica di identità tramite SMS (ho solo questo metodo di verifica) al mio numero: esce un messaggio di errore "Il metodo di verifica non è al momento disponibile" (ho riprovato numerose volte e fino ad oggi continua a comparire quel messaggi di errore)

Ho infine provato la procedura di sblocco tramite altra mail, compilando il form con tutta una serie di domande legate al mio account (ho provato a compilare tutto ciò che mi ricordavo). Il primo form compilato ha dato esito negativo. Sono ancora in attesa di risposta sul secondo, ma ormai sto perdendo le speranze.

Ho aperto anche una segnalazione al Customer Support, segnalando problema e passaggi svolti, ma è arrivata una risposta automatica che mi invita nuovamente al cambio password (cos che non riesco a fare dato che il metodo di verifica non è disponibile)

Chiedo gentilmente supporto per la risoluzione del problema.

Grazie

L'email da recuperare sono due

sono tutte e due associate al mio numero di telefono

Trovo assurdo e ridicolo essere costretto a creare una terza email e che non esista un contatto telefonico né un’assistenza con un operatore reale.

Answer 1

Ciao! Piacere di conoscerti!

Il messaggio di errore che hai ricevuto indica che il tuo account è temporaneamente bloccato a causa del rilevamento di attività insolite dal sistema.

Si prega di eseguire questi passaggi per risolvere un blocco di account:

1. Effettua un reset della password usando il tuo numero di telefono di recupero tramite una finestra InPrivate o in modo incognito. Inoltre, prova a usare dispositivi e servizi di rete diversi.
2. Aspetta 24 ore per effettuare un reset della password, ma assicurati di non tentare di accedere o resettare la password entro quel lasso di tempo, poiché questo potrebbe resettare il cooldown del blocco.
3. Se non funziona dopo 24 ore, prova ad aspettare esattamente 48 ore prima di reimpostare la password

Infine, ti consiglio vivamente di consultare l'articolo ufficiale Microsoft sui blocchi degli account per riferimento: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Grazie per la vostra comprensione! Sentiti libero di farmi sapere se hai bisogno di altro.

Migliori saluti

Darhyl