Accesso all'account hotmail

Question

Accesso all'account hotmail

Nicoló Caddeo 0

un mio familiare ha perso l'account hotmail che era solamente legato al suo numero di telefono, che è stato disattivato, e ha così perso l'account di posta a cui sono legate un'infinità di account. non riesco a contattare il supporto in alcun modo (il sistema automatico mi reindirizza sempre alle solite domande inutili), cosa possiamo fare?

Alberto Giura 13,040 Punti di reputazione Moderatore volontario

2025-12-11T14:26:14.19+00:00
Buon pomeriggio Nicoló,

Per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia possibile consigliare di provare, desidererei chiedere:

Potresti spiegare meglio il "ruolo" del numero di telefono nell'esperienza di accesso all'account del tuo familiare? Ci sono diversi modi in cui un numero di telefono può essere impiegato nell'ambito dell'accesso ad un account. Il numero di cellulare serviva per accedere (perché, ad esempio, aveva attivato la verifica in due passaggi su di esso) oppure perché ora occorre reimpostare la password (perché l'ha dimenticata o perché gli è stato chiesto dal sistema per sicurezza di cambiarla) e il numero di cellulare era il metodo di verifica/recupero? O altro?

Sono ora visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password). Se è presente un messaggio, sarebbe utile conoscere il titolo ed il testo esatti dello stesso. In alternativa, anche caricare uno screenshot privo di informazioni personali va bene.

Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Indipendentemente dalla risposta della prima domanda occorrerebbe chiarire se questa protezione sia attiva o meno sull'account. Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che il tuo familiare potrebbe star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere doveva sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvava richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usava token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avesse attiva la verifica in due passaggi.

Alberto

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Ciao

Se l'account Hotmail era collegato solo a un numero di telefono ora disattivato, il sistema di recupero automatico di Microsoft non può verificare la proprietà. Questa è una misura di sicurezza per proteggere gli account.

Cosa puoi fare:

Usa il modulo di recupero account: https://account.live.com/acsr e fornisci quante più informazioni accurate possibile (vecchie password, oggetti email recenti, servizi collegati).

Se il recupero fallisce, contatta il supporto Microsoft al https://support.microsoft.com/contactus e richiedi una verifica manuale.

Sii pronto a fornire i documenti d'identità tramite il link sicuro di upload di Microsoft se richiesto.

Se il modulo fallisce ripetutamente, il conto potrebbe non essere recuperabile. In tal caso, crea un nuovo account Microsoft e aggiorna i servizi collegati. Spero che questo ti sia d'aiuto!

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