I miei account sono stati hackerati e rubati

Question

Salve vi spiego la mia situazione. Io ho accidentalmente scaricato un file che ha permesso a qualcuno di prendere varie informazioni e dati dal mio PC. Gli account di posta elettronica che possedevo su microsoft sono 2:

******@gmail.com che è stato sostituito con l'email ******@transcendeml.ru

******@gmail.com che è stato sostituito con l'email ******@anisomail.ru

Questo qualcuno ha inoltre rimosso il numero di telefono che avevo associato a questi/o account (vi allego l'immagine del messaggio mandato da microsoft, che non ho visualizzato in tempo per poter intervenire)

Inutile dire che anche le password sono state cambiate.

come posso recuperare entrambi gli account?

sarebbe possibile parlare con un operatore al telefono?

sarebbe possibile parlare con un operatore anche via chat?

se non ricordo alcune informazioni posso recuperare lo stesso gli account?

Gentilmente avrei bisogno di un aiuto. Grazie

Answer 1

Ciao Rosario,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso i dettagli della tua situazione. Capisco quanto possa essere preoccupante perdere l’accesso ai tuoi account, soprattutto quando sono state compromesse informazioni personali. Apprezzo che tu abbia spiegato cosa è successo e fornito il contesto riguardo alle modifiche delle email e alla rimozione dei numeri di telefono, perché questo aiuta a identificare i passaggi migliori per recuperare i tuoi account. So che può sembrare opprimente ed è frustrante quando la tua sicurezza viene compromessa. Non sei solo, Microsoft dispone di procedure per aiutarti a riprendere il controllo.

Quando gli account vengono violati e le informazioni di recupero vengono modificate, il modo più efficace per ripristinare l’accesso è utilizzare il modulo di recupero dell’account Microsoft. Questo modulo ti consente di verificare la tua identità anche se non hai più accesso alla tua email o al numero di telefono. Fornisci quante più informazioni accurate possibili, come password precedenti, servizi utilizzati e eventuali dettagli di fatturazione se applicabili. Se non ricordi alcuni dettagli, invia comunque ciò che puoi: Microsoft esaminerà la richiesta e risponderà all’indirizzo email che indicherai nel modulo. Per assistenza diretta puoi anche visitare il sito di supporto Microsoft per verificare le opzioni disponibili per chat o supporto telefonico nella tua regione.

Hai già provato a inviare il modulo di recupero o ad accedere alla pagina di supporto?

Spero che questa risposta ti sia utile. Se hai altre domande, non esitare a rispondere.

Cordiali saluti,

Marcello