Non si riesce a sbloccare l'account

Question

Da sabato l'account di mia madre è bloccato e l'assistenza non solo non è di aiuto, ma rimanda a un ciclo senza fine. Mercoledì arriva una mail che dice che l'account è stato bloccato per troppi tentativi di accesso... Da parte di chi? Boh. Le password dell'account sono nel gestore password di google, quindi sicuramente sono corrette visto che fino a Martedì funzionavano che è un piacere.

Nessun problema, si ripristina la password visto che l'account di appoggio è il mio e il cellulare per il codice quello di mia madre. Invece no, ogni volta che si tenta il ripristino, da molteplici browser, appaiono sempre errori che non permettono ne il reset ne l'accesso.

Al numero verde risponde una voce automatica che è inutile. L'assistenza via chat non può fare niente, quindi altro tempo sprecato, e sono al secondo ticket aperto a cui sto attendendo soluzione.

Due MFA e non funzionano. Si rendono conto che nelle mail la gente ha cosette come lo SPID e informazioni importanti?

A cosa serve mettere un MFA se poi non funziona. E siamo al 3 giorno.

Answer 1

Io ho fatto una procedura dove puoi entrare con Github. Accedo a Github, e ti dice per provare che sei umano, premi e mantieni premuto il pulsante... Quale ?

Answer 2

Grazie per la risposta. Anche io con l'assistenza non ho ricavato nulla. No devo farlo. C'è una procedura particolare ?

Answer 3

Ciao, a me succede la stessa cosa.

Da 20 giorni non riesco più ad accedere alla mia mail.

Ho contattato l'assistenza Microsoft, ottendendo anche risposte che si contraddicono.

Si è presentato il problema inserendo la mia password, le ho tutte su un file di testo.

Facendo ATTENZIONE a non mettere spazi etc che sono riconosciuti come caratteri.

Ma a questa mail, a parte le cavolate di posta, arrivano anche le comunicazioni importanti, e non riesco a risolvere.

Ho usato il link per rigenerare la password, la inserisco e niente !

Ho anche settato in PIN di Windows, ma le fiinestre richiamano l'uso di una chiave di sicurezza.

Ne ho comprate due e nessuna viene riconosciuta, al momento giusto.

All'inizio creo il PIN per la chiave, windows non segnala nessun errore, ma quando la usi per autenticarti, non è riconosciuta.

Paolo.

Answer 4

Ciao Roman, grazie per aver condiviso quanto è accaduto con l’account di tua madre e per aver descritto tutti i passaggi che hai già provato. Capisco quanto possa essere estenuante affrontare blocchi ripetuti, messaggi di errore incoerenti e cicli di supporto che non portano a una soluzione, soprattutto quando l’account contiene servizi importanti e informazioni personali.

È del tutto comprensibile sentirsi sotto pressione dopo giorni di problemi con l’autenticazione a più fattori, errori durante il reset e procedure automatiche poco utili. Chiunque si trovi a gestire una situazione simile per un familiare si sentirebbe altrettanto frustrato.

Situazioni come questa di solito si verificano quando il sistema rileva attività di accesso insolite o troppi tentativi di autenticazione non riusciti, anche se la password è corretta. Come indicato nelle linee guida Microsoft per il recupero dell’account, l’accesso può essere temporaneamente limitato finché la verifica dell’identità non va a buon fine e, quando i codici o i dispositivi MFA non funzionano come previsto, i tentativi ripetuti da diversi browser possono generare ulteriori errori finché le informazioni di sicurezza non vengono sincronizzate.

Sono davvero contento di sapere che dopo molti tentativi il ripristino sia finalmente andato a buon fine. Una volta che il sistema aggiorna i dati di sicurezza o rimuove eventuali limitazioni interne, il processo di reset tende a completarsi correttamente. Ora che l’account è nuovamente accessibile, può essere utile rivedere le informazioni di sicurezza, aggiornare i metodi MFA e rimuovere eventuali dispositivi non più utilizzati, così da ridurre il rischio che il problema si ripresenti.

Tua madre riesce ora ad accedere e ad autenticarsi senza errori oppure noti ancora qualcosa di anomalo?

Spero che questa risposta ti sia utile. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a scrivermi.

Un saluto,

Marcelo

Answer 5

Alla fine alla 20ima volta ha funzionato. Problema risolto, non dopo poche peripezie.