Problemi accesso hotmail

Question

Ciao a tutti

ho un problema con l'accesso alla posta elettronica di mia figlia che ho sempre gestito io per lei. L'indirizzo è hotmail.it (il suo) mentre il mio è hotmail.com

In pratica inserisco il suo indirizzo email poi mi viene richiesta una passkey la cui richiesta in passato non mi è stata mai richiesta e che lei non ha.

Se annullo e chiedo di proseguire inserendo la password del suo indirizzo di posta elettronica (controllato, ricontrollato e risulta corretto), mi esce una scritta che dice che sono stati fatti troppi tentativi (ne ho fatto solo uno e corretto) e non mi fa entrare nella posta.

Se riprovo a digitare nuovamente la password esce sempre la stessa scritta.

Ho anche provato ad aspettare un paio di giorni e riprovare ma il risultato è sempre lo stesso. Ho anche provato a cambiare browser: da Chrome a Edge a Firefox...

Siccome devo inviare con il suo indirizzo di posta una richiesta tramite il mio pc (Windows 11) e allegare diversi file, non so come fare.

Come mai una cosa del genere?

Grazie per l'assistenza che spero mi porti un aiuto

Answer 1

Ciao. Di solito questo tipo di problema si risolve dopo aver aspettato almeno 24 ore. Hai detto di aver già aspettato qualche giorno, ma tieni presente che anche solo provare ad accedere o verificare se il blocco “Passkey” è stato rimosso viene comunque conteggiato come tentativo. Quindi, per ora, evita di effettuare qualsiasi accesso per almeno 24 ore.

Ogni nuovo tentativo fallito farà ripartire il periodo di attesa.

Nel frattempo:

• Non cambiare di nuovo la password.
• Non provare ad accedere da altre app (come Outlook, Xbox o OneDrive).
• Non richiedere nuovi codici SMS o Authenticator.

Se riesci a non effettuare alcun tentativo di accesso per almeno 24 ore, il blocco in genere si rimuove automaticamente.

Un’ultima cosa: il problema si presenta solo su questo computer o hai già provato da un altro dispositivo?

Answer 2

Grazie per l’aggiornamento. Questo problema non è causato dalla tua passkey né dallo sblocco con impronta digitale sull’iPhone. Microsoft sta bloccando l’accesso con password dal PC perché quel dispositivo non è considerato attendibile per l’account di tua figlia. Quando succede, il sistema impone l’accesso tramite passkey e rifiuta automaticamente le password, anche se corrette.

Riesci ad aprire Opzioni di sicurezza avanzate dall’iPhone senza che venga bloccato l’accesso? Hai attualmente accesso all’email di recupero o al numero di telefono di recupero associati all’account?