ACCOUNT BLOCCATO

Question

Problema e danno gravissimo. Da ieri mattina qualcuno accede al mio account, mi arrivano messaggi in tal senso da microsoft, cambio la password, ri-succede.

Ha smesso di accettarmi la nuova password e ora mi ha bloccato l'account. Ho fatto a procedura con L'INUTILE MODULO da compilare per il recupero account, e ora non posso più fare nemmeno quello. SIETE VERGOGNOSI. E' IMPOSSIBILE RICEVERE SUPPORTO E IL DANNO CHE MI STATE FACENDO è GRAVISSIMO, in questa mail gestisco temi familiari e di salute importanti e non posso per nessuna ragione perdere l'accesso alla mail. Non ho idea di cosa devo fare e state certi che agirò di conseguenza se non ricevo supporto. Naturalmente sto scrivendo da un'altra mail avendo l'accesso alla mia casella di posta personale COMPLETAMENTE BLOCCATO. E per giunta non so se altri vi stanno accedendo. HO URGENTISSIMO BISOGNO DI ACCEDERE AL MIO ACCOUNT, URGENTISSIMO. L'ACCOUNT è IL MIO HO TUTTI I DOCUMENTI E IL NUMERO DI CELLULARE COLLEGATO.

Answer 1

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Ciao Corinna C,

Grazie per aver contattato il forum Microsoft Q&A.

Mi dispiace davvero sapere dello stress e dei disagi che questa situazione ti ha causato. Capisco quanto sia fondamentale avere accesso alla tua email, soprattutto quando si tratta di questioni importanti legate alla famiglia e alla salute, e posso immaginare quanto possa essere frustrante perdere improvvisamente l’accesso al tuo account.

Per garantire una risoluzione rapida e accurata, ti consiglio di contattare direttamente Contatta il supporto, dove gli agenti possono fornire indicazioni mirate per la risoluzione del tuo caso.

Tieni presente che questo è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i collaboratori, inclusi i dipendenti Microsoft esterni, non possono intervenire direttamente nelle funzionalità dei prodotti Microsoft né accedere ai sistemi back-end. Il nostro ruolo è limitato a fornire indicazioni tecniche esclusivamente sui problemi segnalati, sulle richieste o sulle idee.

Come contattare il Supporto (passaggi):

• Vai su Contatta – Supporto Microsoft
• Cerca la parola “Account bloccato” nella casella di ricerca.
• Clicca su “Ottieni assistenza” e premi Invio
• Accedi con un altro account Microsoft (creane uno se necessario) per procedere.
• Segui le opzioni fino a trovare “Contatta il supporto”
• Per Prodotto/Servizio, seleziona “Altri prodotti”
• Per Categoria, scegli “Gestione sicurezza account”
• Cerca e seleziona “Chatta con un agente di supporto nel tuo browser” (o un’opzione simile per la richiamata)
• Spiega chiaramente la tua situazione: sintomi, tempistiche, frequenza e screenshot se disponibili

Grazie per la tua comprensione.

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Nota: Segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e‑mail, se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.

Answer 2

Seguendo questi passaggi, mi blocco al bullet 4. NON mi fa scegliere alcuna opzione di supporto mi dice semplicemente di contattare un admin.

Come contattare il Supporto (passaggi):

• Vai su Contact – Microsoft Support
• Cerca la parola “Account” nella casella di ricerca
• Clicca su “Get Help” e premi Invio
• Segui le opzioni fino a trovare “Contact Support”
• Scegli un’opzione pertinente come “Password Reset/Recovery” o “Manage Account Security”
• Per Product/Service, seleziona “Other Products”
• Per Category, scegli “Manage Account Security”
• Cerca e seleziona “Chat with a support agent in your web browser” (o un’opzione simile per la richiamata)
• Spiega chiaramente la tua situazione: sintomi, tempistiche, frequenza e screenshot se disponibili

Answer 3

Ripeto nuovamente: seguendo quegli step, che sono gli stessi già riportati sopra, anche eliminando i cache, mi dice questo:

You're signed in to a work or school account. Please contact your system admin, who can talk to a support agent and open a service request for this account. If you need help with a personal account, sign into that account to open a service request for yourself. You can also search for answers in our  community forum