verifica con authenticator

Question

A seguito smarrimento cambiato cellulare, ho dovuto reinstallare authenticator, purtroppo per un account avevo (evidentemente....) settato solo la verifica con quest'app e non con la mail o altro... premesso che non avevo il log in automatico col pc, adesso inserito account e password mi richiede la verifica sia su authenticator che sul pc... ho provato anche con recupera il tuo account ma mi dice che l'account non esiste.... capite bene che è un cane che si morde la coda perché non avendo verificato l'account su authenticator non mi produce il codice e non avendo accesso all'account non posso settare altro sistema di verifica.... cosa posso fare? trattasi di account aziendale

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao @ChiVi,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda sul forum Microsoft Q&A.

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi ad accedere al tuo account Microsoft. Questo problema si verifica spesso quando è necessario reimpostare le impostazioni della Multi-Factor Authentication (MFA), soprattutto dopo aver cambiato dispositivo o reinstallato l’app Microsoft Authenticator. Poiché il tuo nuovo dispositivo non è ancora configurato con l’Authenticator, al momento non riesci ad accedere al tuo account. L’app risulta ancora collegata al dispositivo precedente, motivo per cui non ricevi i codici di autenticazione.

Poiché utilizzi un indirizzo e‑mail aziendale o scolastico, le impostazioni MFA sono gestite dal reparto IT della tua scuola/organizzazione. Per ricevere assistenza nella reimpostazione o nell’aggiornamento della tua MFA, dovrai contattarli direttamente.

Contatta l’Help Desk o il team di supporto IT della tua università/azienda e spiega la situazione. Puoi dire:
"Sono bloccato in un ciclo di accesso tra OneDrive e l’app Microsoft Authenticator. Non riesco a ottenere il codice per accedere."

Chiedi specificamente di “Reimpostare le mie impostazioni MFA o permettermi di registrarmi nuovamente per la MFA”. Si tratta di una richiesta standard, e il team IT della tua scuola/organizzazione dovrebbe essere in grado di aiutarti. Puoi anche condividere loro i passaggi dell’articolo Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra

Una volta che il team IT avrà reimpostato la tua MFA, al successivo accesso ti verrà richiesto di configurare nuovamente l’app Microsoft Authenticator da zero scansionando un nuovo codice QR. Questo interromperà il ciclo e ti permetterà di accedere normalmente al tuo account.

Ricorda che i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono aiutare con l’accesso, la reimpostazione delle password o la modifica dei diritti di accesso. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici degli account o del backend, ma continueremo a fare del nostro meglio per supportarti nei limiti delle nostre possibilità.

Il Microsoft Data Protection Team dispone di strumenti e procedure per verificare l’identità e recuperare l’accesso agli account amministratore. Puoi provare a contattare il supporto telefonico globale Microsoft per richiedere la reimpostazione del metodo di autenticazione:
Numeri di telefono del servizio clienti

Ecco alcuni suggerimenti ed esempi per navigare il sistema IVR:

• IVR: “Qual è il tipo di problema?”
  Tu: “Authenticator.”
• IVR: “Quali prodotti utilizzi?”
  Tu: “Office 365 for business.”
• IVR: “Account aziendale o educativo?”
  Tu: “Aziendale.”
• IVR: “Sei un amministratore?”
  Tu: “Sì.”
• IVR: “Ci sono altri amministratori nell’organizzazione?”
  Tu: “No.”
• IVR: “Hai bisogno di... una richiesta di servizio?”
  Tu: “Sì. Ho bisogno di aprire un ticket. Per favore, mettimi in contatto direttamente con il Data Protection Team.”

Esiste una possibile alternativa: registrare un nuovo tenant tramite una prova gratuita di Microsoft 365.

Per farlo:

1. Visita Trova il piano di Microsoft 365 più adatto per la tua azienda e crea un nuovo tenant seguendo le istruzioni.
2. Una volta configurato, accedi al nuovo centro di amministrazione e apri un ticket chiedendo il contatto con il Data Protection Team per recuperare l’accesso al tenant originale.

Nel ticket, puoi utilizzare questo messaggio:

“Buongiorno, al momento non riesco ad accedere al mio tenant Microsoft 365 perché ho perso l’accesso alla MFA e non posso ricevere i codici di verifica. Sono l’amministratore globale, ma sono bloccato e non posso generare un codice QR o bypassare la MFA.
Ho creato questo nuovo tenant esclusivamente per richiedere assistenza. Chiedo gentilmente di essere messo in contatto con il Data Protection Team per verificare la mia identità e aiutarmi a recuperare l’accesso al tenant originale.
La situazione è urgente, poiché utilizzo Microsoft 365 per lavoro e non riesco ad operare da diversi giorni. Sono disponibile a fornire qualsiasi documento o verifica necessari.”

Supporto: Microsoft 365 Admin Center > Supporto > Assistenza e supporto

Ricorda di annullare la sottoscrizione di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti.
Annullare l'abbonamento Microsoft business nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365…

Spero che queste informazioni ti aiutino a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Sono felice di assisterti e spero che quanto fornito ti sia stato utile. Se trovi utile la mia risposta, considera di segnarla come soluzione accettata: può aiutare altri utenti con lo stesso problema. Grazie per il tuo contributo alla community.

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