non riesco più ad accedere a nicrosoft 365

Question

Ciao,

ho un account business (di cui sono il proprietario e unico amministratore) al quale non riesco più ad accedere perchè ho cambiato telefono. Ho sia l'indirizzo email che la password, ma non riesco ad accedere perché l'app microsoft authenticator non mi permette di visualizzare codici, né di dare l'autorizzazione all'accesso. Ho bisogno di accedere al mio account per lavorare. Come posso fare?

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao @Federico Zantedeschi,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A. Grazie per averci contattato e aver condiviso la tua preoccupazione riguardo all’impossibilità di accedere al tuo account Microsoft 365 business dopo aver cambiato telefono. Capisco quanto questo possa essere difficile, soprattutto se utilizzi l’account per lavorare.

Questo problema si verifica spesso quando è necessario reimpostare le impostazioni della Multi‑Factor Authentication (MFA), in particolare dopo aver cambiato dispositivo o reinstallato l’app Microsoft Authenticator. Poiché il tuo nuovo telefono non è ancora configurato con l’Authenticator, al momento non riesci ad accedere al tuo account. L’app è ancora collegata al dispositivo precedente, motivo per cui non ricevi i codici di autenticazione.

Poiché sei il proprietario e l’unico amministratore del tuo tenant e attualmente non hai accesso, segui i passaggi indicati di seguito per completare il processo di recupero dell’account e riottenere l’accesso:

Opzione 1: Contattare il Supporto Microsoft per la Protezione dei Dati telefonicamente (Metodo principale)

Per riottenere l’accesso al tuo account amministratore, dato che non puoi accedere al portale di amministrazione, puoi contattare il servizio clienti globale Microsoft per richiedere il reset del tuo metodo di autenticazione: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft. Durante la chiamata, chiedi di parlare con un agente e fornisci tutti i dettagli relativi al problema, specificando che sei l’unico amministratore e hai perso l’accesso al tuo account. In questo modo verrai indirizzato al team appropriato per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare meglio il sistema IVR (risposta vocale automatica):

In alcuni Paesi, il sistema è una conversazione automatica simile a questa:

IVR: «Qual è il tipo di problema da risolvere?»

Tu: «Authenticator.»

IVR: «Che tipo di prodotto utilizzi?»

Tu: «Office 365 for business.»

IVR: «Account aziendale o dell’istruzione?»

Tu: «Aziendale.»

IVR: «Sei un amministratore?»

Tu: «Sì.»

IVR: «Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?»

Tu: «No.»

IVR: «Hai bisogno di… una richiesta di servizio?»

Tu: «Sì. Devo creare un ticket. Per favore mettimi in contatto con il Data Protection Team.»

Opzione 2: Creare un account temporaneo (tenant di prova) per inviare un ticket di supporto (Metodo alternativo)

Se non riesci comunque a parlare con un agente, esiste un’alternativa: puoi registrare un nuovo tenant attivando una sottoscrizione di prova tramite questo link: Piani e prezzi di Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Questo ti consentirà di creare un nuovo tenant seguendo la procedura guidata. Una volta configurato, potrai accedere all’interfaccia di amministrazione del nuovo tenant e aprire un ticket di supporto chiedendo di parlare con il Data Protection Team per conto del tuo tenant originale.

Solo per chiarire: i moderatori non hanno la possibilità di visualizzare o modificare le informazioni degli utenti, quindi non possiamo aiutare con problemi di accesso, reset delle password o modifiche ai diritti di amministratore. Anche se non possiamo utilizzare gli strumenti interni necessari per la risoluzione dei problemi legati agli account, siamo qui per supportarti al massimo delle nostre possibilità.

Se decidi di creare un tenant di prova, ricordati di annullare la sottoscrizione una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati. Puoi seguire questa guida: Annulla la tua sottoscrizione Microsoft per le aziende nel Centro di amministrazione di Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Spero che queste informazioni ti aiutino a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Sono lieto di assisterti e spero davvero che questa risposta ti sia stata utile. Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a chiedere.

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Grazie per la tua gentilezza e per aver contribuito al forum.

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