Hackeraggio Mail

Question

Durante la notte la mia mail stata "hackerata" ed ho avuto molteplici ingressi ed invii di mail che ora non mi permettono di usarla e inviare messaggi.... Ho provveduto a cambiare password, uscire da tutti i dispositivi, eliminare il telefono associato, attivare autenticator e i due fattori. Infine, ho provveduto a cambiare password alla mail secondaria. Nel frattempo però, hanno cancellato delle chat ricevute e inviate risalenti a questi due ultimi mesi. In aggiunta, tutte le volte che avvio Outlook.com (o da Windows o da telefono) ricevo un messaggio in bozze, "pinnato" in alto e "fleggato" (come se lo scrivessi sempre io) che mi intima di pagare l'hacker... ecc ecc. Sebbene tento di cancellarlo e di cancellarlo anche nella sezione di recupero, quest'ultimo ritorna sempre ad ogni utilizzo. Ho messo inattivi IMAP e POP ed ho eliminato ogni regola attiva.

Answer 1

Ciao Jacopo Mattia Fontana

Spero che tu stia bene! Vorrei solo sapere se hai avuto modo di provare i passaggi in precedenza. Fammi sapere se ti sono stati utili o se riscontri ancora difficoltà. Sono qui per aiutarti ulteriormente.

Cordiali saluti

Answer 2

Disclaimer: queste informazioni sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica. Puntiamo alla massima accuratezza, ma la traduzione potrebbe non rispecchiare appieno il significato o l'intento originale. Grazie per la comprensione.

Gentile Jacopo Mattia Fontana

Grazie per aver contattato il Forum Q&A di Microsoft e mi dispiace per la situazione. Capisco quanto possa essere stressante accedere a un account senza autorizzazione. Segui questi passaggi:

1. Verifica la presenza di sessioni nascoste o dannose

• Vai a https://account.microsoft.com/security
• Controlla l'attività di accesso
• Controlla e proteggi il tuo account se noti qualcosa di sospetto.

2. Controlla "App e servizi connessi"

• Vai a: https://account.live.com/consent/Manage
• Rimuovi eventuali app, estensioni o servizi sconosciuti che hanno accesso al tuo account Outlook/Microsoft.

3. Controlla le attività di Outlook

• Accedi a Outlook Web tramite https://outlook.live.com
• Impostazioni > Posta > Regole, Sweep e Criteri di conservazione
• Elimina qualsiasi configurazione non impostata.

4. Prova a creare un nuovo ambiente di profilo Outlook

• Utilizza Outlook Web in una finestra privata/in incognito o prova un altro browser/dispositivo
• Se la bozza non riappare, conferma un problema di cache locale.

5. Esegui una scansione completa di malware/antivirus sui tuoi dispositivi

Se l'hacker è riuscito a installare malware su un dispositivo, potrebbe ricreare le bozze o accedere nuovamente al tuo account anche dopo aver modificato la password.

6. Ripristina gli elementi eliminati, se possibile

• Outlook.com conserva gli elementi recuperabili per un periodo di tempo limitato:
• Vai a Outlook Web > Elementi eliminati > Recupera elementi eliminati
• Tuttavia, se gli elementi sono stati eliminati definitivamente, potrebbero non essere più recuperabili.

Se la bozza dannosa continua a riapparire, contatta il Supporto Microsoft tramite questo link ufficiale in modo che il team possa esaminare il tuo account in modo sicuro:

Vai su Contatto - Supporto di Microsoft > Accedi > digita il tuo problema > Scorri verso il basso e clicca sul pulsante Contatta il Supporto > scegli Prodotti e Categorie appropriati > Richiedi una chat live con un agente tramite browser web, se disponibile.

Se la risposta è utile, clicca su "Accetta Risposta" e votala. Se hai altre domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

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