Non riesco ad accedere dall'app mobile di Microsoft Teams

Question

Buona sera,

chiedo un supporto in quanto non riesco ad accedere all'app mobile di Teams dal mio smartphone Xiaomi Redmi Note 9 Pro con l'account universitario (Nota del moderatore: informazioni personali rimosse). Quando accedo, carica per qualche secondo fino a quando non compare una schermata completamente bianca, in cui non è possibile svolgere alcun tipo di azione.

Ho provato a cancellare la cache e i dati dell'applicazione, a disinstallare l'app, riavviare il cellulare e reinstallare l'app ma non sono riuscito a risolvere la problematica. Quando inserisco le credenziali per l'accesso mi ripropone sempre la stessa schermata bianca.
Aggiungo che dal PC riesco ad accedere senza problemi, sia all'app che su web, anche a tutte le altre funzioni di Microsoft Office, il problema è l'app mobile sullo smartphone.

Poiché ho l'urgente necessità di accesso all'applicazione anche da smartphone chiedo gentilmente come potrei risolvere quanto prima questa problematica.

Grazie in anticipo, aspetto ulteriori indicazioni.

Answer 1

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Ciao @ADRIANO D'ACUNZO,

Spero che tu stia bene oggi.

Ti scrivo per confermare la segnalazione relativa alla schermata bianca che compare dopo il tentativo di accesso all’app mobile di Microsoft Teams sul tuo Xiaomi Redmi Note 9 Pro utilizzando il tuo account universitario. Ripristinare l’accesso a Teams il più rapidamente possibile è assolutamente una priorità e verrà fatto tutto il possibile per supportarti in questo processo.

Questo tipo di comportamento sui dispositivi Xiaomi è comunemente causato dalla gestione aggressiva della batteria e dei processi in background di MIUI, che interrompe il processo di autenticazione di Teams prima che possa completarsi. Inoltre, il tuo account universitario potrebbe essere soggetto a criteri di Accesso Condizionale impostati dagli amministratori IT, che possono bloccare silenziosamente l’accesso su dispositivi non registrati o non gestiti. Questi due fattori insieme sono le cause più probabili per cui l’app si carica brevemente e poi mostra una schermata bianca vuota.

Ti invitiamo a seguire attentamente i passaggi riportati di seguito, nell’ordine indicato:

1/ Disattivare l’ottimizzazione della batteria per Microsoft Teams

• Vai su Impostazioni > App > Microsoft Teams
• Tocca Risparmio batteria e impostalo su Nessuna restrizione

Questo impedisce a MIUI di interrompere il processo di autenticazione in background

2/ Abilitare l’avvio automatico e bloccare Teams nelle app recenti

• Vai su Impostazioni > App > Microsoft Teams e attiva Avvio automatico
• Apri la schermata delle App recenti, tieni premuta la scheda di Teams e tocca l’icona del lucchetto per fissarla: questo impedisce al sistema di chiudere forzatamente l’app durante l’accesso
• Dopo aver effettuato entrambe le modifiche, riavvia il dispositivo e prova ad accedere nuovamente

3/ Utilizzare la funzione App doppia per creare una seconda app Outlook e accedere tramite l’app duplicata

Al momento non è confermato quale parte sia responsabile del problema, ma i test suggeriscono che potrebbe verificarsi solo quando è installato Microsoft Authenticator. Questi passaggi sono pensati per aiutarti ad aggirare il problema e accedere correttamente al tuo account.

4/ Contattare l’helpdesk IT della tua università in merito all’accesso condizionale

• Poiché il tuo account è gestito dalla tua università, la tua istituzione potrebbe avere criteri di Accesso Condizionale o Intune (Mobile Device Management) che richiedono la registrazione del dispositivo prima che Teams possa autenticarsi correttamente su mobile
• Ti consigliamo di contattare il supporto IT e chiedere se il tuo Xiaomi Redmi Note 9 Pro deve essere registrato o se esistono restrizioni di accesso mobile sul tuo account

Questo passaggio è particolarmente importante se i passaggi 1, 2 e 3 non producono alcun cambiamento

Inoltre, anche un’incompatibilità di versione potrebbe causare l’impossibilità di accedere. Ti chiediamo quindi di verificare che le versioni di Teams e del sistema operativo siano aggiornate.

Ti invitiamo a leggere l’articolo Aggiornare Microsoft Teams - Supporto tecnico Microsoft dettagliate su come aggiornare Teams.

Per Android, fai riferimento all’articolo Supporto del controllo delle versioni android per i dispositivi Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn. Poiché Teams è compatibile con le versioni principali più recenti di Android, se il tuo dispositivo utilizza una versione più vecchia, sarà necessario aggiornarla.

Spero che queste informazioni siano utili. Segui questi passaggi e fammi sapere se il problema si risolve. Se hai aggiornamenti in merito, non esitare a condividerli con me.

Grazie per la tua pazienza e comprensione. Ti auguro una splendida continuazione di giornata.

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