Come posso recuperare una licenza perpetua acquistata?

Question

Buonasera,

un paio di anni fa ho acquistato una licenza di Office perpetua.

Dovrei recuperare la chiave di accesso, ma quando entro nel mio account Microsoft non trovo ordini passati effettuati. Credo che il problema si legato al fatto che ho dovuto cambiare la mia mail di accesso all'account Microsoft (ho chiuso infatti l'account della precedente mail) e, seppur l'operazione si avvenuta con successo, non sono stati riportati fra gli ordini l'acquisto della mia licenza perpetua.

A chi posso fare richiesta per recuperare i dati?

Grazie

Answer 1

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Ciao Alberto

Capisco che desideri recuperare una licenza perpetua acquistata che hai perso.

Per un acquisto una tantum di Office, il codice Product Key viene solitamente utilizzato solo la prima volta. Successivamente, la licenza viene normalmente collegata all'account Microsoft utilizzato per riscattarla o acquistarla e Office viene reinstallato dalla pagina Servizi e abbonamenti, anziché riutilizzando il codice.

Hai provato a cercare la licenza nella pagina Servizi e abbonamenti? In questa pagina puoi trovare tutti i prodotti riscattati o acquistati dal Microsoft Store. Puoi anche scaricare Office da questa pagina.

Se non riesci ancora a trovare la licenza, ti suggerisco di contattare il supporto tecnico Microsoft per questo problema di recupero della licenza perpetua:

1. Apri il link Web - Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Nella casella sotto "Siamo qui per aiutarti", digita Microsoft 365, fai clic su "Ottieni assistenza" e quindi su "Contatta il supporto" in basso.
3. In questa sezione, dovrai accedere al tuo account Microsoft.
4. Seleziona "Microsoft 365 e Office" in Prodotti e servizi, seleziona "Supporto tecnico" come categoria e fai clic per confermare.
5. Puoi selezionare "Chatta con un agente del supporto nel tuo browser web" per accedere alla finestra di chat.

Tieni presente che questo è un forum di supporto da utente a utente. I moderatori e i collaboratori, inclusi i dipendenti esterni di Microsoft, non sono autorizzati a interferire direttamente con le funzionalità dei prodotti Microsoft o ad accedere ai sistemi back-end. Il nostro ruolo si limita esclusivamente a fornire assistenza tecnica su incidenti, richieste o idee segnalate.

Spero che tu possa ottenere il supporto di cui hai bisogno. Buona giornata.