Guida e supporto dell'hub di Azure Stack

Gli operatori dell'hub di Azure Stack possono usare help + supporto per raccogliere i log di diagnostica e inviarli a Microsoft per la risoluzione dei problemi. È possibile accedere alla Guida e al supporto nel portale di Hub di Azure Stack dal portale di amministrazione. Dispone di risorse per aiutare gli operatori a ottenere altre informazioni su Azure Stack, controllare le opzioni di supporto e ottenere assistenza esperto.

Risorse di supporto

Gli operatori possono usare Help + support per altre informazioni sull'hub di Azure Stack, controllare le opzioni di supporto e ottenere assistenza esperto.

Cose da provare prima

Nella parte superiore del supporto di Help + support è necessario provare prima, ad esempio leggere nuovi concetti, informazioni sul funzionamento della fatturazione o vedere quali opzioni di supporto sono disponibili.

• Documentazione. La documentazione dell'operatore hub di Azure Stack include concetti, istruzioni e esercitazioni che illustrano come offrire servizi dell'hub di Azure Stack. Questi servizi includono macchine virtuali, database SQL, app Web e altro ancora.

• Informazioni sulla fatturazione. Ottenere suggerimenti sull'utilizzo e sulla fatturazione.

• Opzioni di supporto. Gli operatori dell'hub di Azure Stack possono scegliere tra un'ampia gamma di opzioni supporto tecnico di Azure che possono soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda.

Ricevi assistenza da esperti

Per un sistema integrato, esiste un processo di escalation e risoluzione coordinata tra Microsoft e i nostri partner hardware OEM (Original Equipment Manufacturer).

Se si verifica un problema di servizi cloud, il supporto viene offerto tramite supporto tecnico Microsoft. È possibile selezionare Guida (punto interrogativo) nell'angolo superiore destro del portale di amministrazione e quindi selezionare Guida + supporto per aprire Guida + Panoramica del supporto e inviare una nuova richiesta di supporto. La creazione di una richiesta di supporto consente di selezionare il servizio Hub di Azure Stack. È consigliabile che i clienti usino questa esperienza per inviare i ticket anziché usare l'portale di Azure globale.

Se si verifica un problema con la distribuzione, l'applicazione di patch e l'aggiornamento, l'hardware (incluse le unità sostituibili sul campo) e qualsiasi software con marchio hardware (ad esempio software in esecuzione nell'host del ciclo di vita hardware), contattare prima il fornitore hardware OEM. Per qualsiasi altra cosa, contattare supporto tecnico Microsoft.

Per Azure Stack Development Kit (ASDK), è possibile porre domande correlate al supporto nel forum MSDN dell'hub di Azure Stack.

Selezionare Guida (punto interrogativo) nell'angolo in alto a destra del portale di amministrazione e quindi selezionare Guida + supporto per aprire Guida + Panoramica del supporto, con un collegamento al forum. I forum MSDN vengono monitorati regolarmente. Poiché asDK è un ambiente di valutazione, non è disponibile alcun supporto ufficiale offerto tramite supporto tecnico Microsoft.

È anche possibile contattare i forum MSDN per discutere un problema o prendere formazione online e migliorare le proprie competenze.

Informazioni per una richiesta di supporto

Per velocizzare l'esperienza di supporto, sono disponibili le informazioni seguenti:

• Si è un partner hardware dell'hub di Azure Stack?
• Quanti nodi dell'hub di Azure Stack si trovano nel sistema?
• Qual è il livello di patch corrente per il sistema?
• Quale numero di compilazione è attualmente in esecuzione?
• Qual è il nome dell'area del cloud?
• Un sistema connesso o disconnesso?
• Quando è iniziato il problema?
• È possibile fornire l'ora esatta in cui l'ultimo backup non è riuscito?
• Per quali ruoli il backup ha esito negativo?
• Sono state eseguite modifiche recenti? Ad esempio, è stato eseguito un aggiornamento, apportare una modifica hardware o applicare un aggiornamento OEM?
• È possibile fornire i log per analizzare il problema?

Ottenere velocità con l'hub di Azure Stack

Questo set di esercitazioni viene personalizzato a seconda che si eseguano i sistemi ASDK o integrati in modo da poter ottenere rapidamente velocità con l'ambiente.

Raccolta log di diagnostica

È possibile inviare log di diagnostica a Microsoft in due modi:

• Inviare i log in modo proattivo: se abilitata, la raccolta log viene attivata da avvisi di integrità specifici.
• Inviare i log ora: è possibile scegliere manualmente una finestra scorrevole specifica come intervallo di tempo per la raccolta log.

Passaggi successivi

• Informazioni sulla raccolta di log di diagnostica.
• Informazioni su come trovare l'ID cloud.
• Informazioni sulla risoluzione dei problemi dell'hub di Azure Stack.