Guida e supporto dell'hub di Azure Stack

Gli operatori dell'hub di Azure Stack possono usare Guida e supporto tecnico per raccogliere i log di diagnostica e inviarli a Microsoft per la risoluzione dei problemi. È possibile accedere alla Guida e al supporto nel portale dell'hub di Azure Stack dal portale di amministrazione. Include risorse che consentono agli operatori di ottenere altre informazioni su Azure Stack, controllare le opzioni di supporto e ottenere assistenza per esperti.

How to access help and support in Azure Stack Hub administrator portal

Risorse di supporto

Gli operatori possono usare Guida e supporto tecnico per altre informazioni sull'hub di Azure Stack, controllare le opzioni di supporto e ottenere assistenza per esperti.

Cose da provare prima

Nella parte superiore di Guida e supporto sono gli aspetti da provare per primi, come leggere i nuovi concetti, informazioni sul funzionamento della fatturazione o vedere quali opzioni di supporto sono disponibili.

Self-service support in Azure Stack Hub

  • Documentazione. La documentazione dell'operatore dell'hub di Azure Stack include concetti, istruzioni pratiche ed esercitazioni che illustrano come offrire servizi dell'hub di Azure Stack. Questi servizi includono macchine virtuali, SQL database, app Web e altro ancora.

  • Informazioni sulla fatturazione. Ottenere suggerimenti sull'utilizzo e sulla fatturazione.

  • Opzioni di supporto. Gli operatori dell'hub di Azure Stack possono scegliere tra una gamma di opzioni di supporto tecnico di Azure che possono soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda.

Ricevi assistenza da esperti

Per un sistema integrato, esiste un processo di escalation e risoluzione coordinato tra Microsoft e i partner hardware oem (Original Equipment Manufacturer).

In caso di problemi con i servizi cloud, il supporto viene offerto tramite supporto tecnico Microsoft. È possibile selezionare Guida (punto interrogativo) nell'angolo superiore destro del portale di amministrazione e quindi selezionare Guida e supporto per aprire Guida e panoramica del supporto e inviare una nuova richiesta di supporto. La creazione di una richiesta di supporto preselezionerà il servizio hub di Azure Stack. È consigliabile che i clienti usino questa esperienza per inviare ticket anziché usare il portale di Azure globale.

Se si verifica un problema con la distribuzione, la patch e l'aggiornamento, l'hardware (incluse le unità sostituibili sul campo) e qualsiasi software con marchio hardware (ad esempio software in esecuzione nell'host del ciclo di vita hardware), contattare prima il fornitore dell'hardware OEM. Per altre informazioni, contattare supporto tecnico Microsoft.

Get expert help for integrated systems

Per Azure Stack Development Kit (ASDK), è possibile porre domande correlate al supporto nel forum MSDN dell'hub di Azure Stack.

Selezionare Guida (punto interrogativo) nell'angolo in alto a destra del portale di amministrazione e quindi selezionare Guida e supporto per aprire Guida e panoramica del supporto, che include un collegamento al forum. I forum MSDN vengono monitorati regolarmente. Poiché ASDK è un ambiente di valutazione, non è disponibile alcun supporto ufficiale tramite supporto tecnico Microsoft.

È anche possibile contattare i forum MSDN per discutere un problema o seguire la formazione online e migliorare le proprie competenze.

Get expert help for Azure Stack Hub

Informazioni per una richiesta di supporto

Per velocizzare l'esperienza di supporto, sono disponibili le informazioni seguenti:

  • Si è un partner hardware dell'hub di Azure Stack?
  • Quanti nodi dell'hub di Azure Stack si trovano nel sistema?
  • Qual è il livello di patch corrente per il sistema?
  • Quale numero di build è attualmente in esecuzione nel sistema?
  • Qual è il nome dell'area del cloud?
  • Un sistema connesso o disconnesso?
  • Quando è iniziato il problema?
  • È possibile specificare l'ora esatta in cui l'ultimo backup non è riuscito?
  • Per quali ruoli si verifica un errore del backup?
  • Sono state apportate modifiche recenti? Ad esempio, è stato eseguito un aggiornamento, si è apportata una modifica dell'hardware o si applica un aggiornamento OEM?
  • È possibile fornire i log per analizzare il problema?

Velocizzare l'uso dell'hub di Azure Stack

Questo set di esercitazioni viene personalizzato a seconda che si esegua il modello ASDK o i sistemi integrati in modo da ottenere rapidamente velocità con l'ambiente in uso.

Get support tutorials for Azure Stack Hub

Raccolta log di diagnostica

È possibile inviare i log di diagnostica a Microsoft in due modi:

  • Inviare i log in modo proattivo: se abilitata, la raccolta dei log viene attivata da avvisi di integrità specifici.
  • Invia log ora: è possibile scegliere manualmente una finestra temporale temporale specifica come intervallo di tempo per la raccolta di log.

Screenshot that shows how to start collecting diagnostic logs.

Raccolta log di diagnostica

Esistono due nuovi modi per raccogliere i log nella Guida e nel supporto tecnico:

  • Raccolta automatica: se abilitata, la raccolta dei log viene attivata da avvisi di integrità specifici.
  • Raccogliere i log: è possibile scegliere una finestra scorrevole di 1-4 ore dagli ultimi sette giorni.

Diagnostic log collection options

I sistemi integrati possono condividere i log di diagnostica con supporto tecnico Microsoft. Poiché Azure Stack Development Kit (ASDK) è un ambiente di valutazione, non è supportato da supporto tecnico Microsoft. Per altre informazioni, vedere Panoramica della raccolta dei log di diagnostica dell'hub di Azure Stack.

Guida e supporto per le versioni precedenti dell'hub di Azure Stack

Le versioni precedenti dell'hub di Azure Stack includono anche un collegamento alla Guida e al supporto che reindirizza alla documentazione dell'operatore dell'hub di Azure Stack.

Get support tutorials

In caso di problemi con i servizi cloud, il supporto viene offerto tramite supporto tecnico Microsoft. È possibile selezionare Guida (punto interrogativo) nell'angolo in alto a destra del portale di amministrazione, selezionare Guida e supporto e quindi selezionare Nuova richiesta di supporto per inviare direttamente una nuova richiesta di supporto con supporto tecnico Microsoft.

Per un sistema integrato, esiste un processo di escalation e risoluzione coordinato tra Microsoft e i partner OEM. In caso di problemi con i servizi cloud, il supporto viene offerto tramite supporto tecnico Microsoft.

Se si verifica un problema con la distribuzione, l'applicazione di patch e l'aggiornamento, l'hardware (incluse le unità sostituibili sul campo) e qualsiasi software con marchio hardware, ad esempio il software in esecuzione nell'host del ciclo di vita hardware, contattare prima il fornitore dell'hardware OEM. Per altre informazioni, contattare supporto tecnico Microsoft.

Per ASDK, è possibile porre domande correlate al supporto nel forum MSDN dell'hub di Azure Stack.

Selezionare Guida (punto interrogativo) nell'angolo in alto a destra del portale di amministrazione e quindi selezionare Nuova richiesta di supporto per ottenere assistenza dagli esperti nella community dell'hub di Azure Stack. Poiché ASDK è un ambiente di valutazione, non è disponibile alcun supporto ufficiale tramite supporto tecnico Microsoft.

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