Dati da raccogliere quando si apre un caso per Automazione di Microsoft Azure

Questo articolo descrive le delle informazioni che è necessario raccogliere prima di aprire un caso per Automazione di Azure con il supporto di Microsoft Azure. Queste informazioni non sono necessarie per aprire un caso. Tuttavia, aiutano il team di supporto a risolvere rapidamente un problema.

Nota

Per altre informazioni, vedere l'articolo della knowledge base 4034605 - Come acquisire la diagnostica con script di Automazione di Azure.

Dati per i problemi di Gestione aggiornamenti in Linux

  1. Eseguire lo strumento di raccolta log seguente, oltre ai dettagli nel KB 4034605.

  2. Comprimere il contenuto della cartella /var/opt/microsoft/omsagent/run/automationworker/ e inviare il file compresso al supporto di Azure.

  3. Verificare che l'ID per l'area di lavoro a cui l'agente di Log Analytics per Linux fa riferimento corrisponda all'ID dell'area di lavoro monitorata per gli aggiornamenti.

Dati per i problemi di Gestione aggiornamenti in Windows

  1. Raccogliere i dati per gli elementi elencati in 4034605.

  2. Esportare i registri eventi seguenti nel formato EVTX:

    • Sistema
    • Applicazione
    • Sicurezza
    • Operations Manager
    • Microsoft-SMA/Operational

  3. Verificare che l'ID dell'area di lavoro a cui l'agente fa riferimento corrisponda all'ID dell'area di lavoro monitorata da Windows Updates.

Dati per i problemi del processo

  1. Raccogliere i dati per gli elementi elencati in 4034605.

  2. Raccogliere l'ID del processo in cui si è verificato un problema:

    1. Nel portale di Azure passare ad Account di automazione.

    2. Selezionare l'account di Automazione di cui si intende risolvere i problemi e annotare il nome.

    3. Selezionare Processi.

      Screenshot che mostra come selezionare il menu processi dall'account di automazione.

    4. Scegliere il processo di cui si intende risolvere i problemi.

    5. Nel riquadro Riepilogo processi, verificare il valore GUID in ID processo.

      Screenshot dell'ID processo nel riquadro Riepilogo processi.

  3. Raccogliere un esempio dello script in esecuzione.

  4. Raccogliere i file di log:

    1. Nel portale di Azure passare ad Account di automazione.

    2. Selezionare l'account di Automazione di cui si intende risolvere i problemi.

    3. Selezionare Processi.

    4. Scegliere il processo di cui si intende risolvere i problemi.

    5. Selezionare Tutti i log. Nel riquadro seguente è possibile raccogliere i dati.

      Screenshot dei dati elencati in Tutti i log.

Dati per i problemi relativi ai moduli

Oltre all'articolo della knowledge base 4034605- Come acquisire la diagnostica con script di Automazione di Azure, ottenere le informazioni seguenti:

  • I passaggi seguiti, in modo che il problema possa essere riprodotto.
  • Screenshot di eventuali messaggi di errore.
  • Screenshot dei moduli correnti con i relativi numeri di versione.

Passaggi successivi

  • Ottenere risposte dagli esperti di Azure tramite i forum di Azure.
  • Contattare @AzureSupport, l'account Microsoft Azure ufficiale per il miglioramento dell'esperienza dei clienti che mette in contatto la community di Azure con le risorse corrette: risposte, supporto ed esperti.
  • Archiviare un incidente del supporto tecnico di Azure. Accedere al sito del supporto di Azure e selezionare Ottenere supporto.
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