Prepararsi per il feedback dei clienti

L'adozione, l'impegno e la conservazione degli utenti sono fondamentali per l'innovazione di successo. Perché?

La creazione di una nuova soluzione innovativa non consiste nel fornire agli utenti ciò che vogliono o pensano di volere. Si tratta della formulazione di un'ipotesi che può essere testata e migliorata su. Questo test è disponibile in due forme:

• Quantitativo (feedback di test): Questo feedback misura le azioni che speriamo di vedere.
• Qualitativo (feedback dei clienti): Questo feedback indica cosa significano queste metriche nella voce del cliente.

I dati quantitativi sono basati sul numero usando un processo di misurazione quantificabile. Il feedback quantitativo fornisce informazioni numeriche sui dati, utili per raccogliere rapidamente un numero elevato di risposte dai clienti. Esempi di feedback quantitativo sono domande a scelta multipla e dati numerici di engagement degli utenti. Il feedback qualitativo è più approfondito per ottenere un'ampia gamma di risposte e informazioni dettagliate sui pensieri o le opinioni dei clienti. Esempi di feedback qualitativo sono un sondaggio dei clienti con domande aperte. Entrambi i metodi di feedback dei clienti forniscono informazioni dettagliate preziose per migliorare i prodotti e i servizi dell'azienda.

Prima di integrare i cicli di feedback, è necessario disporre di un repository condiviso per la soluzione. Un repository centralizzato fornirà un modo per registrare e agire su tutti i commenti e suggerimenti in arrivo sul progetto. GitHub è la casa per il software open source. È anche una delle piattaforme più usate per l'hosting di repository di codice sorgente per applicazioni sviluppate commercialmente. L'articolo sulla creazione di repository GitHub consente di iniziare a usare il repository.

Ognuno degli strumenti seguenti in Azure si integra con (o è compatibile con) progetti ospitati in GitHub:

Feedback quantitativo per le app web

Application Insights è uno strumento di monitoraggio che fornisce feedback quantitativo quasi in tempo reale sull'utilizzo dell'applicazione. Questo feedback consente di testare e convalidare l'ipotesi corrente per definire la funzionalità o la storia utente successiva nel backlog.

Azione

Per visualizzare i dati quantitativi sulle applicazioni:

1. Passare ad Application Insights.
   • Se l'applicazione non viene visualizzata nell'elenco, selezionare Aggiungi e seguire le istruzioni per avviare la configurazione di Application Insights.
   • Se l'applicazione desiderata è nell'elenco, selezionarla.
2. Il riquadro panoramica include alcune statistiche sull'applicazione. Selezionare il dashboard dell'applicazione per creare un dashboard personalizzato per i dati più rilevanti per l'ipotesi.

Per visualizzare i dati sulle applicazioni, passare al portale di Azure.

Ulteriori informazioni

• Configurare Monitoraggio di Azure
• Inizia con Application Insights di Azure Monitor
• Creare un dashboard di telemetria

Feedback quantitativo delle API

L'economia connessa sta cambiando il modo in cui le aziende innovano. I mercati e i settori vengono interrotti più velocemente che mai. Le interruzioni prendono molte forme e le aziende devono affrontare il dilemma dell'innovatore: come impostare il ritmo del cambiamento senza sbattere sull'attività aziendale in corso.

Le aziende usano le API esternamente per modificare il modo in cui interagiscono con i clienti e i partner. Internamente, usano le API per connettere facilmente parti distinte dell'azienda. L'economia delle API opera su quattro blocchi predefiniti: social, mobile, analisi e cloud. Le applicazioni e i servizi possono essere collegati in modo rapido e conveniente per creare una proposta di valore estesa.

Azione

Per registrare dati quantitativi sulle API:

1. Vai a servizi di gestione API.
2. Selezionare l'API desiderata dall'elenco.
3. Selezionare le impostazioni di diagnostica nella sezione monitoraggio .

Per visualizzare i dati quantitativi sulle API:

1. Vai a servizi di gestione API.
2. Selezionare l'API desiderata dall'elenco.
3. Selezionare l'applicazione nella sezione monitoraggio .

Per aprire i servizi di Gestione API, passare al portale di Azure.

Ulteriori informazioni

• Usare Monitoraggio di Azure per ottenere commenti e suggerimenti sulle API

Il backlog (o bacheca) è il luogo dove il feedback viene registrato come storie degli utenti. È anche il luogo in cui il lavoro correlato viene gestito come compiti eseguibili. Azure Boards può essere integrato direttamente in GitHub, consentendo un'esperienza senza problemi tra la gestione del feedback e qualsiasi codice sorgente.

Azione

Azure Boards e Azure Pipelines richiedono un portale separato da GitHub e Azure. Introduzione all'uso di Azure DevOps Services.

Azione

Per creare un progetto DevOps:

1. Passare ad Azure DevOps Projects.
2. Selezionare Create DevOps project.
3. Selezionare runtime, framework e servizio.

Ulteriori informazioni

Questi articoli consentono di centralizzare e gestire il feedback usando Azure Boards insieme a GitHub:

• Introduzione ad Azure Boards
• Azure Boards e GitHub

Chiudere il cerchio con i canali

Agire sul feedback potrebbe non sempre significare aggiungere la funzionalità richiesta dal cliente. Tuttavia, ogni punto dati dovrebbe comportare un cambiamento. Questo cambiamento potrebbe essere un cambiamento nel modo in cui si pensa alle cose. Potrebbe anche trattarsi di un cambiamento tecnico completamente diverso da quello richiesto. In entrambi i casi, le pipeline di distribuzione e gli strumenti come Azure Pipelines consentono di pubblicare rapidamente tali modifiche in modo che possano essere condivise con il cliente di frequente.

Azione

Per visualizzare le implementazioni correnti nella tua pipeline:

1. Vai a servizi app.
2. Selezionare l'applicazione desiderata dall'elenco.
3. Selezionare Centro distribuzione nella sezione distribuzione del riquadro servizi app .

Per visualizzare le applicazioni nel servizio app, passare al portale di Azure.

Ulteriori informazioni

Iniziare a creare le pipeline di distribuzione:

• Crea la tua prima pipeline
• GitHub Release Attività