Certificazioni

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Dettagli della certificazione

Come candidato per questa certificazione, si è un consulente funzionale con esperienza nel servizio clienti. Sono responsabili dell'implementazione di soluzioni incentrate su:

  • Servizio clienti
  • Qualità
  • Affidabilità
  • Efficienza
  • Indice di soddisfazione dei clienti

I candidati progettano e implementano l'automazione e i processi di gestione dei servizi in collaborazione con architetti di soluzioni e sviluppatori. Si coordinano con gli amministratori dell'engagement dei clienti per implementare e aggiornare i componenti di Customer Service, tra cui:

  • Engagement multicanale
  • Collaborazione
  • Gestione delle informazioni
  • Commenti cliente
  • Servizi connessi

È necessario avere una conoscenza pratica approfondita di Customer Service, tra cui una conoscenza approfondita di casi, gestione delle informazioni, code, entitlement, pianificazione delle risorse, contratti di servizio, visualizzazioni e informazioni dettagliate sull'intelligenza artificiale, servizi connessi, Microsoft Copilot Studio, applicazioni di Customer Service, Customer Voice, routing di base e unificato e Multicanale per Customer Service.

In qualità di consulente funzionale, le conoscenze devono includere:

  • Conoscenza completa del ruolo dell'applicazione del servizio clienti in relazione alla suite di app Dynamics 365.
  • Conoscenza di base dell'architettura della soluzione.

Importante

La versione inglese di questa certificazione è stata aggiornata il 18 marzo 2024. Consultare la guida allo studio seguendo il collegamento nella pagina dell'esame MB-230 per informazioni dettagliate sulle modifiche recenti.

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CERTIFICAZIONE ASSOCIATE

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Competenze misurate

  • Gestire i casi e la gestione delle informazioni
  • Gestire entitlement e contratti di servizio
  • Implementare la pianificazione
  • Implementare esperienze multisessione per Customer Service
  • Gestire le analisi, le visualizzazioni e le informazioni dettagliate
  • Implementare Microsoft Power Platform
  • Implementare Connected Customer Service
  • Implementare la gestione

Posizione lavorativa: Consulente funzionale

Esami obbligatori: MB-230

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Due modalità per la preparazione

Elementi in questa raccolta

  • Non sono ancora disponibili percorsi o moduli di apprendimento per questa certificazione

Esami di certificazione

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Linguaggi: en de fr es pt-br it ja zh-cn

    Data di ritiro:

    Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche seguenti: gestire i casi e la gestione delle informazioni, gestire entitlement e contratti di servizio, implementare la pianificazione, implementare esperienze multisessione per il servizio clienti, gestire analisi, visualizzazioni e informazioni dettagliate, implementare Microsoft Power Platform, implementare Connected Customer Service e implementare il routing.

    I prezzi sono basati sul paese o sull'area in cui viene supervisionato l'esame.

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Risorse per la certificazione

Supporto per le credenziali

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Scegliere le credenziali di Microsoft

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Poster di certificazione

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* I prezzi non rispecchiano eventuali offerte promozionali o riduzioni del prezzo per Microsoft Certified Trainer e membri del programma Microsoft Partner Network. I prezzi sono soggetti a modifica senza preavviso. I prezzi non includono eventuali imposte applicabili. Conferma il prezzo esatto con il provider di esami prima della registrazione per il completamento di un esame.

** Completa questo esame prima della data di ritiro per assicurare che venga applicato per la tua certificazione. Dopo la data di ritiro veri la certificazione correlata per informazioni sui requisiti dell'esame.