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Risoluzione dei problemi relativi all’abbonamento e all’accesso al portale

Si applica a:

Se si desidera provare Microsoft Defender per endpoint, iscriversi a una versione di valutazione gratuita.

Questa pagina illustra i passaggi dettagliati per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante la configurazione del servizio Microsoft Defender per endpoint.

Se viene visualizzato un messaggio di errore, Microsoft Defender XDR fornirà una spiegazione dettagliata sul problema e verranno forniti i collegamenti pertinenti.

Nessuna sottoscrizione trovata

Se durante l'accesso Microsoft Defender XDR viene visualizzato un messaggio Nessuna sottoscrizione trovata, significa che il Microsoft Entra ID usato per accedere all'utente al portale non ha una licenza di Microsoft Defender per endpoint.

Motivi potenziali:

  • Le licenze di Windows E5 e Office E5 sono licenze distinte.
  • La licenza è stata acquistata ma di cui non è stato effettuato il provisioning in questa istanza di Microsoft Entra.
    • Potrebbe trattarsi di un problema di provisioning delle licenze.
    • Potrebbe essere stato effettuato inavvertitamente il provisioning della licenza in un Microsoft Entra ID diverso da quello usato per l'autenticazione nel servizio.

Per entrambi i casi, è necessario contattare il supporto tecnico Microsoft all'indirizzo Supporto generale Microsoft Defender per endpoint o Supporto per contratti multiplo.

Pagina Nessuna sottoscrizioni trovate

La sottoscrizione è scaduta

Se durante l'accesso Microsoft Defender XDR si riceve un messaggio La sottoscrizione è scaduta, la sottoscrizione del servizio online è scaduta. Microsoft Defender per endpoint sottoscrizione, come qualsiasi altra sottoscrizione del servizio online, ha una data di scadenza.

È possibile scegliere di rinnovare o estendere la licenza in qualsiasi momento. Quando si accede al portale dopo la data di scadenza, al messaggio Sottoscrizione scaduta verrà visualizzata un'opzione per scaricare il pacchetto di offboarding del dispositivo, se si sceglie di non rinnovare la licenza.

Nota

Per motivi di sicurezza, il pacchetto usato per i dispositivi offboard scadrà 30 giorni dopo la data in cui è stato scaricato. I pacchetti di offboarding scaduti inviati a un dispositivo verranno rifiutati. Quando si scarica un pacchetto di offboarding, si riceverà una notifica della data di scadenza dei pacchetti e verrà incluso anche nel nome del pacchetto.

Messaggio di notifica della sottoscrizione scaduta

L'utente non è autorizzato ad accedere al portale

Se si riceve un oggetto Non è autorizzato ad accedere al portale, tenere presente che Microsoft Defender per endpoint è un prodotto di monitoraggio della sicurezza, indagine sugli eventi imprevisti e risposta e, di conseguenza, l'accesso a esso è limitato e controllato dall'utente. Per altre informazioni, vedere Assegnare l'accesso utente al portale.

Messaggio di notifica non consentito per l'accesso

I dati attualmente non sono disponibili in alcune sezioni del portale

Se nel dashboard del portale e in altre sezioni viene visualizzato un messaggio di errore, ad esempio "I dati attualmente non sono disponibili":

Messaggio di notifica sull'indisponibilità dei dati

Sarà necessario consentire e security.windows.com tutti i sottodomini al suo interno nel Web browser. Ad esempio, *.security.windows.com.

Problemi di comunicazione del portale

Se si verificano problemi di accesso al portale, dati mancanti o accesso limitato a parti del portale, è necessario verificare che gli URL seguenti siano consentiti e aperti per la comunicazione.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Consiglio

Per saperne di più, Engage con la community Microsoft Security nella community tech: Microsoft Defender per endpoint Tech Community.