Nota
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Si applica a:
- Microsoft Defender per endpoint Piano 1
- Microsoft Defender per endpoint Piano 2
- Microsoft Defender XDR
Questa pagina illustra i passaggi dettagliati per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante la configurazione del servizio Microsoft Defender per endpoint.
Se viene visualizzato un messaggio di errore, Microsoft Defender XDR fornisce una spiegazione dettagliata del problema e vengono forniti i collegamenti pertinenti.
Nessuna sottoscrizione trovata
Se, mentre si accede a Microsoft Defender XDR, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non sono state trovate sottoscrizioni, significa che il Microsoft Entra ID usato per accedere al portale di Microsoft Defender non dispone di una licenza per Defender per endpoint.
Motivi potenziali:
- Le licenze di Windows E5 e Office E5 sono licenze distinte.
- La licenza è stata acquistata ma di cui non è stato effettuato il provisioning in questa istanza di Microsoft Entra.
- Potrebbe trattarsi di un problema di provisioning delle licenze.
- Potrebbe essere stato effettuato inavvertitamente il provisioning della licenza in un Microsoft Entra ID diverso da quello usato per l'autenticazione nel servizio.
Per entrambi i casi, è necessario contattare il supporto tecnico Microsoft all'indirizzo Supporto generale Microsoft Defender per endpoint o Supporto per contratti multiplo.
La sottoscrizione è scaduta
Se durante l'accesso Microsoft Defender XDR si riceve un messaggio La sottoscrizione è scaduta, la sottoscrizione del servizio online è scaduta. Microsoft Defender per endpoint sottoscrizione, come qualsiasi altra sottoscrizione del servizio online, ha una data di scadenza.
È possibile scegliere di rinnovare o estendere la licenza in qualsiasi momento. Quando si accede al portale dopo la data di scadenza, viene visualizzato un messaggio che indica che la sottoscrizione è scaduta. Il messaggio include un'opzione per scaricare il pacchetto di offboarding del dispositivo, nel caso in cui si scelga di non rinnovare la sottoscrizione.
Nota
Per motivi di sicurezza, il pacchetto usato per i dispositivi offboard scadrà sette giorni dopo la data in cui è stato scaricato. I pacchetti di offboarding scaduti inviati a un dispositivo vengono rifiutati. Quando si scarica un pacchetto di offboarding, si riceve una notifica della data di scadenza del pacchetto ed è incluso anche nel nome del pacchetto.
L'utente non è autorizzato ad accedere al portale
Se viene visualizzato un messaggio che indica che non si è autorizzati ad accedere al portale, è molto probabile che non sia stato concesso l'accesso al portale di Microsoft Defender. Defender per endpoint è un prodotto di monitoraggio della sicurezza, analisi degli eventi imprevisti e risposta e, di conseguenza, l'accesso a tale prodotto è limitato e controllato dal team di sicurezza dell'organizzazione. Per altre informazioni, vedere Assegnare l'accesso utente al portale.
I dati attualmente non sono disponibili in alcune sezioni del portale
Se nel dashboard del portale e in altre sezioni viene visualizzato un messaggio di errore, ad esempio "I dati attualmente non sono disponibili", potrebbe essere necessario consentire i sottodomini.
È necessario consentire e security.windows.com tutti i sottodomini al suo interno nel Web browser. Ad esempio, *.security.windows.com.
Problemi di comunicazione del portale
Se si verificano problemi di accesso al portale, dati mancanti o accesso limitato a parti del portale, è necessario verificare che gli URL seguenti siano accessibili tramite il browser per gli utenti autorizzati:
*.blob.core.windows.netcrl.microsoft.comhttps://*.microsoftonline-p.comhttps://*.security.microsoft.comhttps://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.comhttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.nethttps://secure.aadcdn.microsoftonline-p.comhttps://security.microsoft.comhttps://static2.sharepointonline.com
Consiglio
Per saperne di più, Engage con la community Microsoft Security nella community tech: Microsoft Defender per endpoint Tech Community.