Pianificare e prepararsi al secondo ciclo di rilascio del 2022 di Dynamics 365 Field Service

Importante

Il piano del secondo ciclo di rilascio del 2022 copre tutte le nuove funzionalità la cui distribuzione sul mercato è pianificata tra ottobre 2022 e marzo 2023. Questo articolo illustra la panoramica del prodotto, le novità e le funzionalità pianificate per Dynamics 365 Field Service.

Panoramica

Dynamics 365 Field Service è un'applicazione di gestione dell'assistenza sul campo leader del settore che consente alle aziende di trasformare le loro operazioni di servizio attraverso la connessione di persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente. Include funzionalità di gestione degli ordini di lavoro, pianificazione delle risorse e gestione dei cespiti. Dynamics 365 Field Service consente alle organizzazioni di passare da un servizio reattivo cartaceo all'offerta di un servizio proattivo e predittivo di livello mondiale, favorendo la trasformazione digitale e introducendo modelli aziendali innovativi come il servizio basato sui risultati.

Per la documentazione ufficiale e la formazione sul prodotto, vedi:

Sottoscrizione RSS Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2022 di Dynamics 365 Field Service

Aree di investimento

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Pianificazione delle risorse
L'ottimizzazione della pianificazione e della gestione delle risorse sono al centro della gestione dell'assistenza sul campo. La pianificazione delle risorse è uno strumento avanzato che consente alle organizzazioni di servizi di valutare i casi e gli ordini di lavoro non pianificati e pianificare i tecnici idonei più vicini per fornire il servizio ai propri clienti. La scheda di pianificazione offre funzionalità di pianificazione per dispatcher, project manager e responsabili delle risorse in diverse visualizzazioni della scheda (ore, giorni, settimane, mesi, mappe, elenchi e così via), nonché funzionalità di estendibilità che consentono ai partner di personalizzare le funzionalità per soddisfare le loro esigenze.

Il secondo ciclo di rilascio del 2022 include:

  • Ulteriori miglioramenti delle prestazioni e dell'usabilità per la nuova scheda di pianificazione.
  • Miglioramenti all'ottimizzazione delle risorse per i vincoli di blocco e la logica di clustering per gli ordini di lavoro vicini.

Ottimizzare le operazioni di servizio
L'ottimizzazione delle operazioni di assistenza sul campo consiste nel fornire al team di assistenza gli strumenti e i processi giusti per fornire un servizio di prim'ordine. Le organizzazioni possono semplificare e automatizzare le operazioni per garantire la soddisfazione dei clienti.

Fornire strumenti agli operatori in prima linea
L'offerta a tecnici e operatori in prima linea degli strumenti per fornire un servizio migliore e ottenere percentuali elevate di risoluzioni al primo tentativo è un obiettivo fondamentale di Field Service. Le funzionalità di questo ciclo sono incentrate su molteplici miglioramenti dell'usabilità all'applicazione per dispositivi mobili, inclusa la possibilità di cambiare le schede dei moduli da qualsiasi punto del modulo e semplificare le opzioni di comando su varie tabelle.

Per ulteriori informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service in basso:

Per amministratori dell'applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti di amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

Ottenere il massimo da Field Service

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Collegamenti utili Descrizione
Piano di rilascio Visualizza tutte le funzionalità incluse nella versione.
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Calendario delle versioni Scopri i passaggi fondamentali delle versioni.
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