Stato di assegnazione e stato di riparazione degli articoli in assistenza

Lo stato di riparazione degli articoli in assistenza e lo stato di assegnazione dei movimenti di assegnazione degli articoli in assistenza sono correlati in Gestione assistenza. Lo stato di assegnazione cambia quando lo stato di riparazione dell'articolo in assistenza viene modificato in Completato o Parzialmente Assistito e quando un'offerta di assistenza viene convertita in ordine di assistenza. Lo stato di riparazione dell'articolo in assistenza cambia quando l'assegnazione dell'articolo in assistenza viene eliminata o quando l'articolo in assistenza viene riassegnato ad un'altra risorsa. Lo stato di riparazione degli articoli in assistenza può essere visualizzato nella pagina Compiti di Assistenza e aggiornato nel campo Codice Stato Riparazione della pagina Prospetto Art. in Assist. È possibile visualizzare lo stato di assegnazione nel campo Stato della pagina Assegnazioni Risorse.

Modificare lo stato di riparazione

Quando lo stato di riparazione di un articolo in assistenza viene modificato in una riga di articoli in assistenza, viene ricercato un movimento di assegnazione corrispondente per questo articolo in assistenza con stato Attivo. Se tale movimento viene individuato, lo stato viene aggiornato in uno dei seguenti modi:

• Se lo stato di riparazione viene modificato in Completato, lo stato di assegnazione passerà da Attivo a Completato.
• Se si modifica lo stato di ripristino in Parzialmente servito, ovvero alcuni servizi sono stati completati, o Indirizzato, cioè, non è stato eseguito alcun servizio, lo stato di allocazione viene modificato da Attivo a Riassegnazione necessaria.
• Quando si crea un movimento di assegnazione di un ordine di assistenza, in cui si indica che non è stata assegnata alcuna risorsa, il campo Stato della pagina Assegnazioni risorse viene impostato su Non attivo.
• Lo stato del movimento di assegnazione viene impostato su Annullato quando si riassegna l'articolo in assistenza demandato nel movimento di assegnazione dell'ordine di assistenza, indicando che la risorsa o il gruppo di risorse assegnato non ha eseguito il compito di assistenza.

Lo stato di assegnazione indica quando termina l'assistenza o quando è richiesta un'altra risorsa per completare l'assistenza dell'articolo.

Convertire le offerte di servizio in ordini di servizio

Quando un'offerta di assistenza viene convertita in ordine di assistenza, l'ordine e gli articoli in assistenza dell'ordine con i relativi movimenti di assegnazione vengono aggiornati come segue:

• Lo stato di riparazione degli articoli in assistenza passa a Iniziale.
• Lo stato dell'ordine di assistenza passa a In sospeso.
• Vengono ricercati i movimenti di assegnazione per tutti gli articoli in assistenza dell'ordine di assistenza che presentano stato Attivo. Se tali movimenti di assegnazione vengono trovati, lo stato di assegnazione passerà da Attivo a Riassegnazione necessaria.

Annullare le allocazioni

Quando si annulla un'allocazione per un elemento di servizio, Business Central aggiorna lo stato di allocazione della voce di allocazione corrispondente da Active a Reallocation Needed.

Lo stato di riparazione dell'articolo in assistenza nel movimento di assegnazione verrà aggiornato come segue:

• Se lo stato di riparazione è Iniziale, passerà a Demandato (l'assistenza non è ancora iniziata);
• Se lo stato di riparazione è In corso, passerà a Parzialmente assistito (parte dell'assistenza è conclusa).

Riallocare una voce di allocazione attiva

Quando si rialloca un elemento del servizio in una voce di allocazione attiva, la voce di allocazione viene aggiornata nei modi seguenti:

• Se l'assistenza è iniziata quando l'assegnazione aveva stato Attivo, ovvero se lo stato di riparazione dell'articolo in assistenza nel movimento è diventato In corso, lo stato di assegnazione passerà da Attivo a Completato.
• Se il servizio non è stato avviato quando l'allocazione era Attiva, lo stato di allocazione viene modificato da Attivo a Annullato.

Lo stato di riparazione dell'articolo in assistenza nel movimento di assegnazione viene aggiornato nello stesso modo in cui è stata annullata l'assegnazione:

• Se lo stato di riparazione è Iniziale, passerà a Demandato (l'assistenza non è ancora iniziata);
• Se lo stato di riparazione è In corso, passerà a Parzialmente assistito (parte dell'assistenza è conclusa).

Viene creato un nuovo movimento di assegnazione con stato Attivo contenente la nuova risorsa.

Riallocare un elemento del servizio

Durante la riassegnazione di un articolo in assistenza in un movimento di assegnazione con stato Riassegnazione necessaria, il movimento di assegnazione viene aggiornato come segue:

• Se l'assistenza è iniziata quando l'assegnazione aveva stato Attivo, ovvero se lo stato di riparazione dell'articolo in assistenza nel movimento è diventato In corso, lo stato di assegnazione passerà da Riassegnazione necessaria a Completato.
• Se il servizio non è stato avviato quando l'allocazione era Attiva, lo stato di allocazione viene modificato da Riallocazione necessaria a Annullata.

Viene creato un nuovo movimento di assegnazione con stato Attivo contenente la nuova risorsa.

Informazioni pertinenti

Impostare l'assegnazione delle risorse
Assegnare risorse

I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui