Importare dati storici

Quando crei uno scenario di previsione, utilizza i dati storici come origine di input per il modello di previsione per prevedere il volume futuro. I dati storici possono essere monitorati fino a due anni dalla data di creazione del report di previsione. Per configurare il report per l'utilizzo dei dati storici, è innanzitutto necessario caricare un file di dati storici.

Importare un file di dati storici

1. Nella mappa del sito Copilot Service workspace, seleziona Previsione dati esterni in Gestione della forza lavoro. Verrà visualizzata la pagina Caricamenti file attivi.

2. Seleziona Nuovo. Viene visualizzata la pagina Nuovo caricamento file WEM.

   Annotazioni

   È necessario utilizzare il formato di file CSV e formattare le intestazioni come illustrato in Dati richiesti.

3. In Nome, immetti un nome per il file.

4. Per Intervallo dati file, seleziona Intraday (breve termine) o Giornaliero (lungo termine).

5. Selezionare Salva.

6. In File, seleziona Scegli file, quindi accedi e seleziona il file richiesto.

7. Selezionare Salva.

È ora possibile utilizzare questo file come origine dati quando si crea un nuovo report di previsione.

Dati obbligatori

Negli esempi di intestazioni di tabella seguenti vengono illustrati il formato e la struttura necessari per l'importazione dei dati cronologici nel modello di previsione. Specificano le intestazioni, i valori e le descrizioni necessarie per garantire la compatibilità con il sistema.

Dati giornalieri (a lungo termine)

Formato dei dati

DateTime	ChannelId	NomeCanale	QueueId	QueueName	Volume	AHT	Intervallo	MaxVolumeByHour	AgentCount

Descrizioni dei dati giornalieri

DateTime: la data e l'ora per il punto dati di previsione. Il formato è aaaa-MM-gg HH:mm:ss. Ad esempio: 2025-01-25 00:15:00
ChannelId: l'ID del canale, ad esempio voce, Web o qualsiasi canale personalizzato. Questo valore proviene dal sistema da cui sono stati ottenuti i dati. Se non conosci il valore, lascialo come 1.
ChannelName: il nome del canale che corrisponde all'ID del sistema host.
QueueId: l'ID della coda a cui corrisponde il punto dati, del sistema host. Se non conosci il valore, lascialo come 1.
QueueName: il nome della coda che corrisponde all'ID del sistema host.
Volume: il numero di incidenti o conversazioni per la giornata con la combinazione di coda e canale. Il valore deve essere un numero intero.
AHT: il tempo medio di gestione per un incidente o un'interazione di conversazione, in minuti. Il valore deve essere un numero intero.
Intervallo: giornaliero
MaxVolumeByHour: numero massimo di interazioni o conversazioni al giorno. Il valore deve essere un numero intero.
AgentCount: (solo previsione giornaliera) Il numero di agenti richiesti.

Dati intraday (a breve termine)

Formato dei dati

DateTime	ChannelId	NomeCanale	QueueId	QueueName	Volume	AHT	Intervallo	MaxVolumeByHour

Descrizioni dei dati intraday

DateTime: la data e l'ora per il punto dati di previsione. Il formato è aaaa-MM-gg HH:mm:ss e deve essere espresso a intervalli di 15 minuti. Ad esempio: 2025-01-25 00:15:00
ChannelId: l'ID del canale, ad esempio voce, Web o qualsiasi canale personalizzato. Questo valore proviene dal sistema da cui sono stati ottenuti i dati. Se non conosci il valore, lascialo come 1.
ChannelName: il nome del canale che corrisponde all'ID del sistema host.
QueueId: l'ID della coda a cui corrisponde il punto dati, del sistema host. Se non conosci il valore, lascialo come 1.
QueueName: il nome della coda che corrisponde all'ID del sistema host.
Volume: il numero di incidenti o conversazioni per la giornata con la combinazione di coda e canale. Il valore deve essere un numero intero.
AHT: il tempo medio di gestione per un incidente o un'interazione di conversazione, in minuti. Il valore deve essere un numero intero.
Intervallo: intervalli di 15 minuti.
MaxVolumeByHour: numero massimo di interazioni o conversazioni al giorno. Il valore deve essere un numero intero.

Informazioni pertinenti

Creare e gestire scenari di previsione