Che cosa sono supporto tecnico Microsoft richieste di accesso (anteprima)?
supporto tecnico Microsoft richieste vengono assegnate automaticamente a un tecnico del supporto con esperienza nella risoluzione di problemi simili. Per accelerare il recapito delle soluzioni, i tecnici del supporto usano gli strumenti di diagnostica per leggere i dati di diagnostica delle identità per il tenant.
supporto tecnico Microsoft'accesso ai dati di diagnostica dell'identità viene concesso solo con l'approvazione, è di sola lettura e dura solo finché si sta lavorando attivamente con l'utente per risolvere il problema.
Per molte richieste di supporto create nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra, è possibile gestire l'accesso ai dati di diagnostica delle identità abilitando la proprietà "Consenti raccolta di informazioni di diagnostica avanzate". Se questa impostazione è impostata su "no", i tecnici del supporto devono chiedere di raccogliere i dati necessari per risolvere il problema, che potrebbe rallentare la risoluzione del problema.
supporto tecnico Microsoft richieste di accesso
A volte i tecnici di supporto necessitano di approvazione esplicita da parte dell'utente per accedere ai dati di diagnostica delle identità per risolvere il problema. Ad esempio, se un tecnico del supporto deve accedere ai dati di diagnostica delle identità in un tenant Microsoft Entra diverso da quello in cui è stata creata la richiesta di supporto, il tecnico deve chiedere di concedere loro l'accesso a tali dati.
supporto tecnico Microsoft richieste di accesso (anteprima) consentono di gestire l'accesso di supporto tecnico Microsoft ai dati di diagnostica delle identità per le richieste di supporto in cui non è possibile gestire tale accesso nell'esperienza di gestione delle richieste di supporto dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra.
Scenari e flusso di lavoro
Potrebbe essere necessaria una richiesta di accesso al supporto quando viene inviata una richiesta di supporto a supporto tecnico Microsoft da un tenant diverso dal tenant in cui si verifica il problema. Questo scenario è noto come scenario tra tenant . Il tenant della risorsa è il tenant in cui si verifica il problema e il tenant in cui è stata creata la richiesta di supporto è noto come tenant della richiesta di supporto.
Di seguito viene esaminato più in dettaglio il flusso di lavoro per questo scenario:
- Viene inviata una richiesta di supporto da un tenant diverso dal tenant in cui si verifica il problema.
- Un tecnico supporto tecnico Microsoft crea una richiesta di accesso di supporto per accedere ai dati di diagnostica delle identità per il tenant delle risorse.
- Un amministratore di entrambi i tenant approva la richiesta di accesso supporto tecnico Microsoft.
- Con l'approvazione, il tecnico del supporto ha accesso ai dati solo nel tenant di risorse approvato.
- Quando il tecnico del supporto chiude la richiesta di supporto, l'accesso ai dati di identità viene revocato automaticamente.
Questo scenario tra tenant è lo scenario principale in cui è necessaria una richiesta di accesso di supporto. In questi scenari, l'accesso approvato da Microsoft è visibile solo nel tenant delle risorse. Per mantenere la privacy tra tenant, un amministratore del tenant della richiesta di supporto non è in grado di verificare se un amministratore del tenant delle risorse ha rimosso manualmente questa approvazione.
Supporto delle autorizzazioni del ruolo di accesso
Per gestire supporto tecnico Microsoft richieste di accesso, è necessario essere assegnati a un ruolo con autorizzazione completa per gestire i ticket di supporto di Microsoft Entra per il tenant. Questa autorizzazione del ruolo è inclusa nei ruoli predefiniti di Microsoft Entra con l'azione microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. È possibile visualizzare i ruoli di Microsoft Entra che dispongono di questa autorizzazione nell'articolo Ruoli predefiniti di Microsoft Entra.