Usare il supporto Microsoft Entra Self-Service (anteprima)

Microsoft Entra Self-Service Support è un'esperienza di supporto auto-gestito e conversazionale basata sull'intelligenza artificiale che consente agli amministratori IT di risolvere i problemi di identità e accesso e ottenere risposte alle domande sui prodotti. Questa funzionalità usa la documentazione pubblica microsoft di learn.microsoft.com come knowledge base.

Supporto tecnico self-service analizza i log dei prodotti a cui si accede con il Microsoft Graph API per identificare la causa principale dei problemi e fornire indicazioni pertinenti sulla risoluzione. L'assistente viene offerto gratuitamente per Microsoft Entra clienti. Questo articolo descrive come usare il supporto Self-Service.

Funzionalità principali

Supporto self-service fornisce un'interfaccia di chat conversazionale in cui gli utenti nel centro di amministrazione Microsoft Entra possono interagire utilizzando prompt in linguaggio naturale. L'esperienza di chat può essere avviata tramite la pagina Diagnosticare e risolvere i problemi .

Supporto self-service utilizza i dati di Microsoft Graph e la documentazione pubblica di learn.microsoft.com come base di conoscenza per analizzare gli errori e suggerire soluzioni dettagliate tramite la risoluzione dei problemi guidata. Quando si interagisce con Self-Service Support, questa base di conoscenza viene usata per fornire contesto, spiegazioni e indicazioni.

Se i problemi rimangono non risolti, è possibile inoltrarli facilmente al supporto Tecnico Microsoft. L'assistente include un ciclo di feedback che consente di inviare valutazioni e commenti per migliorare la qualità delle risposte.

Prerequisiti

Supporto Self-Service è disponibile per gli utenti con i permessi per creare e gestire ticket di supporto, ad esempio Amministratore supporto tecnico e Lettore report.

Per un elenco completo dei ruoli, vedere Ruolo con privilegi minimi per attività.

Come usare l'Assistente supporto Microsoft Entra

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione Microsoft Entra come almeno un Reports Reader.

2. Andare a Diagnostica e risoluzione dei problemi.

3. Selezionare Assistenza Self-Service.

   

4. Selezionare una delle richieste predefinite o immettere una domanda in linguaggio naturale nella casella di testo.

5. Alcune risposte offrono la possibilità di rispondere ad altre domande o selezionare un evento specifico da risolvere. Selezionare un'opzione per risolvere altri problemi.

   

6. Man mano che continuate a fornire ulteriori chiarimenti o a selezionare eventi specifici su cui intervenire, il Supporto Self-Service utilizza la documentazione pubblica di Microsoft per fornire contesto, spiegazioni e indicazioni. Selezionare l'opzione appropriata o immettere più richieste di linguaggio naturale per continuare.

7. Dopo la domanda iniziale, è possibile porre domande di completamento per perfezionare il processo di risoluzione dei problemi. Nella terza risposta (dopo due domande di completamento), l'opzione per creare una richiesta di supporto viene visualizzata nella parte superiore della finestra.

   

Considerazioni speciali

Quando si usa l'Assistente supporto Microsoft Entra, tenere presenti i dettagli seguenti:

• Il flusso di conversazione del supporto self-service è dinamico e flessibile, quindi ogni esperienza può variare leggermente.
• Selezionare Nuova chat nella parte superiore della finestra per aggiornare la conversazione.
• Al momento, il supporto Self-Service fornisce la risoluzione dei problemi associati alle identità per i seguenti tipi di scenari:
  • Errori di autenticazione e autenticazione a più fattori
  • Problemi di registrazione e sincronizzazione dei dispositivi
  • Errori di provisioning di Microsoft Entra Connect
  • Errori di configurazione dell'accesso condizionale
  • Errori dell'applicazione Single Sign-On
• Il supporto Self-Service non può eseguire azioni nel tuo ambiente, fornisce solo indicazioni.
• Selezionare Passa all'esperienza classica nella parte superiore della finestra per passare all'esperienza di ricerca legacy non intelligenza artificiale.

Inviare commenti

Ogni risposta dell'assistente include una richiesta di feedback per la valutazione, i commenti o i suggerimenti. Usare i pulsanti "thumbs up" o "thumbs down" per fornire feedback sulle risposte. Questo feedback è importante e viene usato per migliorare l'accuratezza del supporto Self-Service.

Il supporto self-service potrebbe commettere errori o fornire informazioni incomplete. Verificare sempre azioni importanti e consultare la documentazione ufficiale di Microsoft quando necessario. ​